很荣幸，这段时间，我参加了公司2018年4月份在九江和10月份在南昌组织举办的两次礼仪培训，得到了比较系统的礼仪方面知识学习。

我一直记得培训老师说的那段话：“你把自己练成让别人都欣赏、喜欢你的样子了，你的被喜欢被尊重的待遇自然就会有！温暖、和善、明理、体贴，练就让人舒服的能力才是我们社会交往当中大的价值体现！不喜欢的人你也能让他（她）感觉温文有度，遇到任何的人你也就不会遥望无力，而是身上自带引力，光芒万丈！”

在平时的日常生活中，我潜意识里，要将礼仪贯穿到生活工作当中，这是对培训的巩固和检验，也是在塑造个人形象提升内在素养。下面分享几件实践的小事。

有，我来到南昌大桥附近的中北石化加油，在拧开加油口盖时，服务员扔了一盒抽纸到我的后箱盖上，一张卡片插在抽纸盒缝隙里。加完油，我扫码付好钱，拿着付费单来到服务员跟前，很礼貌地说：“美女！您好！这是给您的付费单。”然后我双手递过去。

看得出来服务员先是咯噔了一下，抬头看了我一眼接过付费单。当我走向车跟前的时候，服务员在后面喊我：“老板，那抽纸是加油免费送的，那张卡片是您可以到那边自动洗车房免费洗车的，您可以从这绕过去。”呵呵，看到自己的车也该清洗了，我欣然接受了建议，对服务员报以感谢之情。

在新建城B2地块交房的过程中，我发现业主签约的时候，在后签完字按好手印后，我们的签约人员有的会及时抽张纸巾单手递给业主，有的就省略了这个步骤，于是业主就在桌布上擦手。为此我立即要求所有签约人员，业主在按完手印后，要立即将纸巾双手递给业主。虽然是一个简单的步骤一个简单的单手传递改为双手递送，但是效果却是非常明显，绝大多数业主在接过纸巾后都会礼貌的回一声：“谢谢！”我也亲耳听到业主报以肯定：“这个物业其实也挺不错的！”

服务永无止境，细节决定成败。这次礼仪培训中，郑总也给大家分享了我们公司竞标新建城物业管理的故事。新建城物业管理招投标开标的那，朱总亲自郑总、黄总前往，要求大家统一穿着白色衬衣，系着领带，外穿藏青色西服西裤，黑色皮鞋，阳刚帅气整齐划一的三人组提前三十分钟来到开标会场，并且主动收拾好了会场，清理了卫生，这种负责任的态度和契约精神，被招标方通过监控看得清清楚楚，奠定了我们公司成为的基石。

“没有挑剔的顾客，哪有精良的商品？所以，面对挑剔的客户，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。”昨天和“梧桐壹号”各个主管一起进行品质检查，顺便拜访了一户刚刚装修好房的业户，在我道喜了一番之后，业主热情的邀请我们大家进去参观。直爽的保洁主管进屋就来了一句“你要关好窗户，雨水打进来墙纸发霉发黑就好难看了”，虽然是好心的提醒，但是却让人听着是那么的别扭难受。我们其他人员立即夸赞业主好眼光，墙纸的底色花色选得很好，整个房间显得宽敞明亮，以此化解了尴尬的气氛。

这件小事，让我想到我们在管理项目服务业主的时候，我们要经常自我反思，要从自身多查找原因，我们的语言、态度、处理事情的方式方法是否妥当，还有没有的处理方式解决办法？一家物业公司能让的业主满意，但我们也不怕挑剔的业主，我们反而要把他们当成我们的品质专管员，只要诉求合理，我们就要积应对，绝大多数的业主会认可支持我们的。

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。虽然这只是几个简单的生活工作细节，却有着让人为之一振的感觉，有着意想不到的收获。

  深华物业集团江西分公司

品质部经理：秦春华

2018年10月16日