尊敬的各位业主：

你们好！

时光匆匆，不知不觉我们即将步入2019年，御湖服务中心全体员工感谢业主们一年以来对我们的支持与信任。在这新年来临之际，我们衷心的祝愿业主们开心每，顺利每，每！

2015年7月4日，我担任御湖服务中心项目负责人，截止到已经3年5个月零26天。在这期间我自认为与大多数相处得还是比较融洽的，业主们把我当妹妹当姐姐，我把业主们当亲人，正好响应了我们公司的服务理念——“我们都是一家人”。

当业主们上班去了，我们就是大家的管家，有什么需要帮忙的，业主们可随时打我电话，我发自内心的感谢业主们给予我的信任。只要业主有需求，不管在不在物业责任范围，我个人也会竭尽所能的奉献我的一份力。诚然，我们的工作也有不尽人意的地方，比如一些不在责任范围的需求，需要我们帮忙时，我们可能因为当时太忙或已经下班就不能及时满足业主们的需求。因为我们毕竟下班后还有一个小家。在这里，我代表全体员工感谢业主们的包容与理解！

在我任职“御湖服务中心”3年多的时间里，每年物业管理费收费虽然达不到，但却可以让我每年顺利的完成公司下发的指标，这也都离不开各位业主一如既往的支持！物业费是我们企业的根本，只有业主按时缴纳物业费，我们才能的开展工作，才有精力的服务业主。

比如小区有位业主已80高龄，他经常在小区散步锻炼身体。每次我看到他下楼，因为他年纪比较大，我都会多关心问候一番。有一次他家里停电了，子女上班去了，他跑到楼下找我，我帮他联系了供电局，并告诉他的儿女，把电费交了。然后，我安慰他回家等。我搀扶着他到休闲广场，他说他能走，我就便放手继续去完成我手上的工作了。可是，我刚进办公室不久，保洁大姐就和我说那个老爷子头晕摔跤了，是两个保洁大姐和维修工立刻把他搀扶到电梯里，此时也正好碰到一个业主把他送回家。

我马上联系老爷子的儿子，但之后我思来想去还是不放心老人家一个人在家。后，我还是放下手上的工作，敲开老爷子家的门询问情况，老爷子说没事了，就是头晕了一会儿。于是，我把我的手机号、办公室电话都留给老爷子，叫他有什么事就打我电话，有什么需要帮忙就告诉我。就这样，我们和老爷关系很亲密，我们全体员工也对他很尊敬。我们也感到充满人性化的服务，让我们和业主的关系是亲密的、温暖的。

当然，为了维护已缴费业主的利益和物业的开展工作，使小区品质保值增值，针对剩下几户未缴清物业费的业主，我们会继续跟进催缴，如落实不了，我们后会走法律程序维护权益。

总之，在岁首年终之际，感恩广大业主们，对我们劳动付出的鼓励与安慰。作为我个人来说，在这里，我收获了很多，收获了经验，收获了如同亲人一般的业主情谊。我们团队中的每一个人，虽然每是辛苦的，但也是开心快乐的的。是你们的认可鼓舞着我们，是你们的信任支持着我们！

新的一年，祝福业主们：身体、家庭幸福、新年快乐！

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2018年12月31日