保洁员工资普遍比较低，但都有一个共同爱好，就是捡点废品，贴补家用。他们年龄都有50至60岁了，都经历过生活的艰辛，又沒什么文化，能够做上保洁员的工作，就感到很幸福了，能够在深华物业这么好的企业工作是感到荣耀。

12月30日，开完晨会，保洁阿姨陈珍连对我说:“主管我受不了啦！保洁阿姨姜桂风因为我捡了她几个纸箱的事又在骂我，骂得可难听了，我都是听你的话，不跟她吵。要不然她二个姜桂风我也不怕！开始，我不知道纸箱是谁的，我把纸箱还给她都不行，你说我该怎么办？”

陈珍连显得很着急，声音里满是期待。她接着说:“我真想和她打一架！”。

听她讲完，我严肃地说:“你们打呀！你们俩都得离开公司。” 我看她低着头不说话了，放低声调好言劝说:“你们是来工作的，不是来捡纸箱的，公司本来就不允许上班时间捡纸箱，你们还好意思为这些事吵架。还好你们没吵，你现在赶快去自己的楼栋区域把卫生搞好吧！这事我会处理。”

接着，我找到保洁员姜桂风问:“你和陈珍连怎么回事！怎么又吵架了？”

姜桂风满腹委屈:“陈珍连搞1栋的卫生，跑到2栋停车场，捡了业主放在车顶挡雨的纸箱，业主骂她。这个女人太厉害了，我看到她，就生气，就想骂她！”。

我又劝道：“算了，过去的事就过去了，不提了！我们来深华物业公司工作，就是缘分，没有缘分是走不到一起的，你说是不是？”

我接着说：“我捡查你的工作，指出你哪些地方没做好，需要改进，你还很不高兴，就说我只管你，别人就不说，还在背后骂我，你这种行为，我有权把你开除。但我没有那么做，为什么？是缘分，在一起工作就是一家人。当然谁都会有犯错的时候，错了就改，就是好同志。我们都希望深华物业比好，你说是不是！”说了这些，她的态度好多了。

我继续说：“自从我做主管的那天起，我每天都是在工作，和你们一起同甘共苦。有，无意间被孙微经理看到我的手长满了老茧，拍图片发江西深华网，被朱道茂总经理看到，要孙经理奖励200元给我，每次星期五义务劳动我都会给保洁员买吃的，除了，朱总奖励的200元，我还把我写文章的奖金600元拿出来与保洁员共享。我是发自内心的感谢我们的保洁员这半年来取得的成绩。”

姜桂风听到这些，惊讶地问:“你买吃的给我们吃的时候，你不是说是公司买的吗？原来是你买的啊！”

“我就是公司的代表，我就是看到大家工作都开心快乐，沒把义务劳动当着是加任务。我们深华物业是一个大家庭，都是一家人。话说回来，你们为了几个不值钱的纸箱相骂，有意思吗？ 业主看到怎么看我们的公司！ 有什么事情不能好好说，非要搞得伤感情呢？！”

听了我一番话，姜桂风终于意识到自己的问题了，她说：“主管你别说了，我错了！”

我还是那句话，错了就改，我拿手机拨通陈珍连的电话叫她来一下2栋。陈珍连来到2栋，看到我和姜挂风站在那，不知所措，我对她说:“事是你惹的，你先向姜桂风道歉！”

陈珍连说：“是我不好，捡了车旁边纸箱沒跟你讲！”

话没说完，姜桂风赶紧说：“我不该骂你！”

看到她俩和好，是表面的和好，我知道内心和解还需要一些时间。

鹰潭分公司黄建华总经理时时告诫我带团队是一种艺术，我要向黄总学习的沟通，地带团队。我也希望我们的员工能够在深华这个大家庭和睦相处，愉快的工作。

深华物业集团水木清华服务中心

保洁主管:周明

2019年2月17日

批阅：处理团队之间的问题，周主管很用心，耐心劝说，从业主的角度，从公司的文化角度，还分享自己的故事。因为以身作则，有了好榜样，就产生了说明力。为周主管点赞！

总经理助理：吴亚琼

2019年2月20日