职业生涯，常说的是干一行爱一行，职业行业很多，我喜欢干工程方面的工作。爱干技术方面的事情，因为这项工作范围比较广，多，需要有的技术含量，是具有挑战性的职业。比如物业工程、酒店工程、网络工程、道路工程等等，这些项目都需要用心钻研能使人成长进步。当做完某件事情时候，即看见了成功又收获了希望，心中就会有成就感。

当然工程工作也不是那么随便容易的，无论做什么事情都需要有三心，用心、细心、责任心，还要有勤劳的精神和聪明的智慧。在施工或处理过程中还要注意方式方法，因为做事施工完成某件事，是不能因完成任务而完成任务，要完成的有创意有水平，才算是把工作干好了。

在日常工作中，工程部负责小区设备设施及安防设施的运行维护与保养，每天巡查设备的运行情况，发现问题及时解决。确保所有设备正常运行。抄表分析当天数据掌握所属系统当天能耗情况，密切关注水电跑、冒、滴、漏现象，发现异常，分析纠正。机房内保持干净整洁，设备无飞尘。工作场地空间整齐无杂物乱堆现象。对外协外包工程要监管到位负责到底，不收取供应商好处及红包，做到对事不对人的原则。对业主室内设施设备有偿维修服务，不弄虚作假、不乱报虚报严格按照公司制定标准执行原则。

在突发事件或应急处理中，工程人员是重要的角色。因为这些事都与技能有关，能否快速又的去应付处理问题，还要有随机应变的能力，和临场发挥思维。还要有现场协调的能力。

如遇电梯故障时：如果电梯在行驶中途突然发生停机故障，而停在井道内不能开门时，应先设法通知电梯维修人员，其他非人员不得随意处理，以免处理不当造成二次伤害的危险。如维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员。若轿厢不在平层开门位置，应以检修方式慢车开动电梯，将轿厢移动到开门处，救出人员。当电梯因误动作或其他原因，采取前述措施轿厢仍不能移动时，可将轿厢顶窗开启，放出被困人员经井道撤出，但应注意切断电源。如遇水进机房井道，井底坑和轿厢，应立即将电源全部切断，以防触电事故及电气设备烧毁短路。如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，采用二氯化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关部门。

电梯发生事故，司乘、维修人员立即抢救伤员，保护现场。抢救伤员需移动现场时，须设标志，及时报告有关部门、按照“三不放过原则”(即事故原因未查清不放过、事故整改措施未落实不放过、事故责任人未受教育不放过)采取有效措施。若电梯发生严重的冲顶、蹲底时，需要有关部门严格检查、鉴定后方可启用。如果轿厢因行程或其他原因在机房用手轮转动曳引机使轿厢作短程升降时，首先要切断电动电源，然后应二到三人配合进行操作。一人使用工具松开刹车，其他人扳动手轮使曳引机转动，操作应注意，防止松开刹车时手轮突转伤人。

当遇到突然停电时：工程人员要火速赶往配电房，在途中注意观察分析确定停电范围，通知安保协助对电梯进行检查是否有困人现象并进行解救工作。到配电房后观察各类指示确定是市电停电后，迅速到发电房按操作流程启动发动机，运行正常后送电观察。直至市电来电时切换市电完成后才能离开。开启二次加压设备试运行，如无异常可投入正常运行。待所有事务处理完后，认真做好停电时间、原因、设备受损情况的记录，并及时向上级报告。

在与业主服务时要简单化明了化，让业主既满意又能接受。所以工程行业告诉我们，工程人员不仅要技术能干，还需要有良好的服务意识，礼仪礼貌很重要。俗话说“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”是很有道理的，无论对人对事礼让点是硬道理。

工程人员在施工作业时候要规范化，处理工作全过程中要用心仔细面对。比如操作电器时候、爬高作业特别要谨慎操作，要保持有饱满的精神状态和清醒的头脑准备。应做到不要喝酒后操作，操作时候不抽烟，特别是电工作业时容易造成伤害，甚至会危及生命。

在物业服务里，工程是所有小区的心脏，它关系到千家万户业主的生活及，也关系到物业公司的管理成本控制，所以工程部门是个重要的部门。为公司控制成本为业主生活。对装修户严格管控禁止外置晾衣架、空调外机安装及外立面改动，内承重墙的改动破坏等，这些都需要用心用责任去发现，去跟进协调处理。特别是施工中，如果你及时去发现问题阻止施工，要比你看到问题已经存在再去处理要容易得多。因为阻止施工不会带来浪费，当你去处理整改问题时会造成损失。所以业主一般都能接受，一般处理也都能成功。

在维修服务中，我们对业主有偿服务的时候，要用真诚的态度和实际的行动去解决问题，比如是举手之劳的事不能弄虚作假，把事态扩大化变严重化，这样对公司对业主对自己都是不利的，所以用心工作用心服务都要讲诚信。这样才能赢得业主的信任和满意。

深华物业集团江西分公司

工程部经理：邹志群

2019年3月24日

批阅：而全面的讲述了工程的日常工作，其中的案例操作具有指导性。文如其人，邹经理爱岗敬业，勤奋而热情地奔赴在工程服务线，向邹经理学习。

总经理助理：吴亚琼

2019年3月28日