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鹰潭廖小燕:入职感想
时间: 2019-10-17 12:44:15来源: 江西深源物业管理有限公司

我叫廖小燕,是滨江明珠服务中心的一名客服。我是今年4月份加入了深华大家庭,我以前从没有接触过物业这一行业,所以是一张白纸。刚接触物业行业,做客服,以为就是接接电话、做做记录就好。很幸运遇到徐经理,经理耐心地手把手教我如何操作电脑,如何制作表格,如何使用软件收费,如何与业主沟通及催费,真正学到真本领。在我心里,我把她当成大姐贴切点,感谢徐大姐的耐心教导。在徐大姐的下,“从不会、不懂、不知道”,再到现在的我能开口说出“您好、您请说、好的、会尽快给您处理!”心里的自信多了许多。

开始,让我感受深刻的就是做物业这行就要低人一等,在我认为物业是服务行业,是要有服务的意识在里面,但是不包括要受业主的辱骂、受气。每当这个时候,经理就会跟我说是她不好,没有好团队,让大家受委屈,是她的责任。

有一件事对我触动很深刻,就是9栋车库里面出现渗水,渗出来的都是臭水污水,徐经理亲自从只能进半个人的门洞钻进去查看,里面很臭也很脏,她找出各种办法来尽心尽力帮助业主解决问题。刚开始业主当着大家的面很凶地叫经理滚,不要在这里碍眼。面对业主的粗暴,徐经理没有回避,只是冷静的跟业主交谈商议解决问题,后来业主自己慢慢冷静下来,可能觉得自己的行为是过份了一点,明显态度好了许多。事情得到解决后,业主真诚的说了句谢谢。

从这件事中,我深深受到启发,沟通很重要,同时物业是每位家人自己双手做出来的,只有做了,业主才会认可。深华大家庭,让我觉得很温馨,我真心佩服的还是经理,她是真的,值得我学习。


深华物业集团滨江明珠服务中心

客服员:廖小燕

2019年915


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