从2018年11月28日入职新建城到现在已经9个多月了，这9个月来和业主的相处有过吵闹，有过不理解，有过误会，后来通过不断的接触和交流，现在对我们的工作越来越理解和支持的也有蛮多。

新建城的业主基本上都是正科级副科级的干部，老年人也有很多，近段时间办理房产证的时候我仔细观察了一下，好多拄着拐杖的，需要家人搀扶的。7-2单元的有一位业主我们叫他涂叔叔，他提过一个意见，说按照目前的设计很多老年人出行非常不方便，拄着拐杖上下楼梯不方便，建议我们从中间改造一个门用于残疾车辆和老年人通行。我当时觉得这位叔叔有点无理取闹，开发商的原始设计就是这样的，而且物业的工作也只是对现有的设施设备进行维护和保养，并不能轻易改变原有设备的用途。

然而，仔细观察一些日子后，我渐渐发现这位业主的建议是好的，从B3的业主目前的年龄段来看，确实上下楼梯很不方便，我在小区巡查时，碰到过七八个老年业主拄着拐杖，在家人的搀扶下颤颤巍巍的上楼梯去看房，我实在是不忍心，同他们的家人一起搀扶。所以有时候换位思考，并不是业主的理由和建议都是无理的，要善于到现场查看，是不是符合现实。有一次，朱总来检查指导工作，我把这个建议和朱总提了，朱总当即决定可以做一下整改，在原有的基础上增加一个立柱，把门改造向外开，这样对于腿脚不方便的年纪大的以及坐轮椅的业主都能够提供方便。

话说这位7-2单元的业主叔叔，自从上次提了这个改造的意见我没有立即答应他之后，他在业主群里面的一些言语对物业工作很不利，而且喜欢带头起哄。在他还没有入住的情况下我和他电话沟通了将近一个小时，把我们物业工作的一些实际情况和他聊了聊，在电话里面都没有说什么，天我在群里面发现他把我和他说的话全部颠倒，这令我非常气愤和苦恼。我心想：美其名曰是干部，这样颠倒是非的事情也说得出来？但接下来发生的一件事情让这位业主在群里面再也没有说过物业一点不好的事情，非常的安静。

那是下午六点多钟，我有点事情处理后一个下班，突然下起了一阵急雨，我正准备收拾回家。通源地产项目部的一个人找到了我，问我会不会调试网络电视，7-2的一位业主是他的叔叔，刚刚搬来，二老都不会调试网络电视，呆在家里非常无聊。说实话，我目前看电视看得非常少，我也不会调试，我当即就回复不会，他又去岗亭叫秩序员帮忙，岗亭就一个秩序员值班，根本离开不了。这时，我说我去试试看，一看到业主的楼栋和房号我就知道原来是之前一直对我们的工作有异议的业主，我调试了一下没有成功，后联系一位朋友通过视频一步一步的教我，三下五除二就搞定了，业主非常开心，千恩万谢说老两口终于可以看上电视了。

这时候，我顺势把大门口改建的事情同他聊了一下，他表示理解、等我们的好消息，再后来通过接触知道这位叔叔还是江西省书法协会的成员，写得一手好字。我和他笑谈，说以后咱们春节对联啥的归叔叔包了，叔叔爽快地回答没有问题。没想到，他还无偿贡献了两张八成新的桌子放在架空层，说以后业主入住多了有此兴趣爱好的可以互相切磋一下。从那时开始，这位业主和我们的关系相处融洽起来，会把家里的一些事情讲给我听，我会仔细听然后把我的一些想法也告诉他。现在这位叔叔一有事就会来电话，叫我小徐，我听着也很亲切。真心希望他和家人都能够过得幸福、快乐。

曾经我做过14年的幼儿教育，说对待60岁的老人要像对待6岁的孩子一样去爱护，对待70岁的像对待7岁的孩子一样，对待80岁的老人像对待八岁的孩子一样，……老小孩、老小孩嘛，老年干部业主都退休了，年纪也大了，以前在单位都是受人尊敬的，现在退休在家，加上儿女都不在身边，心里大多空虚。作为和业主经常打交道的我们，要在力所能及的情况下多上门走动看看有没有什么需要帮助的，哪怕只是陪他们聊聊天。

现在的业主入住不到十户，以后等入住多了，我准备把这些老年业主团结在一起，带他们跳跳广场舞，唱唱歌，做点手工啥的，让他们的晚年业余生活丰富一点，关键是让他们贴近我们物业人，多多了解、支持我们的工作开展。

通深物业新建城B3服务中心

项目经理：徐秀丽

2019年9月18日

批阅：徐经理与老年业主相处的故事告诉我们，尊重老人的意见，满足老年人的心灵需要，是贴心的服务。徐经理还想到了丰富老年业主的晚年生活，这就是巧干。

总经理助理：吴亚琼

2019年9月20日