物业管理工作中，令人措手不及的就是各种突发情况，但很多时候突发情况又是难以避免的，如何快速妥善处置突发事件则体现出了团队的战斗力和凝聚力。

6月1日，甲方交建公司综合部负责人黄伟告知我们物业方，大厦5楼会议室有漏水现象，接到电话后，我和闵助理时间赶到现场，确实听到了滴水声。我立即安排工程李师傅通过检修口进行检查，发现是楼上的管子漏水。

泓德新厦的户型有点，大厦的6层--32层住的是业主，下面1层--5层是办公楼。闵助理告诉我5楼会议室上面有10根直管和1根下水主管，管道情况比较复杂，经细致排查发现，是A座609家漏水。我让客服颜红马上通知相关业主，客服联系反馈是空置房，业主没有装修也没居住，并且表示漏水情况与他无关。我再与打电话联系业主，业主依然表示出问题的是公共下水管，要求我们物业维修，还说房间没入住与他无关，实在不行就走法律程序或者就动用维修基金。业主态度强硬，无法沟通，但漏水情况需要立即得到妥善处理。

因为漏的水散发着一股异味，整个楼层臭气熏熏。虽然同业主交涉没有进展，我们只能先找维修公司去现场处置，他们报价要3000元维修。我们跟甲方交建公司协商维修费用是否由交建公司承担。经过多方沟通终于同意，我们立即指示维修公司进行紧急处理，初步解决了漏水情况。

然而，天上班后发现又有漏水，经过检查发现是另一根卫生间管子破裂，水流得非常大，还夹杂着粪便。我赶紧通知保洁员找来10个垃圾桶接水。并且通知维修人员赶到现场，发现是因为下水管主管堵塞，因会议室装修花费近30万左右，为了减少会议室因为漏水导致的损失，我们赶紧搬动现场的办公物料。在搬动桌子时，闵助理和我不小心砸到了脚，闵助理当时脚就肿了，我让他赶紧去医院检查，闵助理却说他不要紧，要先处理大厦的事情。那一刻，我好感动，这是何等的奉献精神啊，我和他一起完成了办公桌等物料的紧急搬运。

搬运告一段落后，闵助理说，五年前曾经由开发商更换了所有的管子，也是因为堵塞，耗费了4万多费用进行维护。听到这个情况，甲方交建公司要求我们物业处理，或者动用维修基金，我跟他们协商多次无果后，时间打电话联系程总并把现场视频发给程总。

程总接到信息后立即赶来了，甲方交建公司当时也在现场与程总协商处理，程总打电话联系开发商了解到，5年前确实更换过水管，是因所有的管子堵塞。了解情况后程总又与郑总商量，一直忙到晚上八点钟才离开泓德新厦。走时，安排叮嘱秩序员每过1小时巡查一次，有问题及时汇报。程总回家后又写温馨提示在业主群里告知相关情况和处理方案，提醒业主如果费用较高需要业主集资或动用维修基金，维修时将限时停水。

6月4日早上，郑总连早饭都没吃就赶紧和邹志群经理赶到了泓德新厦，两位二话不说亲自爬到5楼屋顶逐一进行检查。在检查到A座609家时，我们发现，水位已经倒灌到709家。在这种情况下，郑总和程总、邹经理他们一起亲力亲为，把609家的下水管检修口打开放水，倏地一时间，检修口的水往上冲，郑总和邹经理全身都被淋湿，而且整个空间都弥漫着闷热潮湿的水汽。他们全然不顾，现场找出商议确定合理的解决方案，并且要求程总现场指挥。因为新厦原本的项目人员缺乏，程总立即安排刘主管和汇景新城一期的楼管员小赵前来协助。多亏有亲力亲为的和义不容辞的兄弟项目的同事，此次漏水突发情况得以在花费较少预算，尽可能快速的情况下的处理好。这件事情得以妥善解决也得到了交建公司和业主的一致好评。

真心感谢有这样好的，感谢其他项目兄弟们的帮助，真正体现了我们都是一家人。

通深物业泓德新厦服务中心

项目经理：黄琴

2020年6月23日 

批阅：                   

6月1日，泓德新厦5楼漏水，从排查原因，联系业主，找开发商协商，到确定合理的解决方案，6月4日，问题得到解决。四天时间，紧急事件，同心协力，团结一致，责任担当，迅速。这就是一家人精神。     

总经理助理：吴亚琼

2020年6月26日