首先感谢公司给我提供了这次难得的学习机会，培训过程中朱总和郑总以“理论+实际”的授课形式，深入浅出，让我对公司的企业文化和自身的职责有了更加深刻的认识，更重要的是对自己、对公司都有了一个全新的认识。

朱总在培训中对企业现状和企业文化进行了深入的阐述，让我意识到企业文化是把员工团结在一起的重要纽带，从而让所有人朝着企业共同的目标而努力。让员工学习企业文化，就是希望得到员工理解和认同公司“我们都是一家人”的服务理念，更好地凝聚大家的思想，形成强有力的凝聚力，并转化为之努力奋斗的具体行动。

在这个过程中，大家会形成一个共识：公司发展好了，我们才会有好的发展。具体到我个人身上，就是在工作岗位时，无论之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。当面对业主时，无论高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急业主所急，以对待家人的态度对待业主。因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象，我的一举一动就是公司文化的体现。

郑总以《深华文化建立的初衷和落地》为题从“爱心文化、文章作用、使用批评、善于分享、奖多罚少、请客文化、亲友关系”等七个方面对我们深华的文化进行了更加具象的阐述。郑总的讲话有理论、有案例、接地气。

作为客服部的一员，大部分时间直接面对业主，在服务业主的过程中如何践行好公司的文化？我如何更好的做好客服工作？经过思考，我认为，要力学笃行，精进不休，用心对待上级、同事和业主。客服服务就是用心做事，不要在乎事件的大小，关键在于我们的服务有没有服务到业主的心里，从情感上触动他，让他难忘让他感激，让他成为我们的宣传员。

工作中，我仍然会遇到一些业主的误解和责骂，但公司的企业文化让我有一个好的心态。无论什么时候，我们都要用心和客户沟通，不能因为曾经发生过的不愉快而斤斤计较，要服务出大度，服务出宽容，服务出姿态，甚至要站在比业主更高的角度提供服务。

郑总的授课也坚定了我用心沟通，踏实做事的决心，也让我明白只要服务切中业主的心理，从情感上触动他，就会得到业主的理解和对我们公司的口碑相传，从而达到相互的目的。

以上是我的感悟和体会，今后我会严格按照公司规定，以主人翁态度，努力工作，顽强拼搏，争取取得更大的成绩，为业主服务，为公司发展服务。

通深物业汇景新城三期服务中心

客服员：蔡冬梅

2020年6月22日