6月12日，我参加了公司组织的为期两天的物业管理培训，能参加这次培训深感荣幸。此次培训无论从工作的细节还是人生的规划上都让我受益颇多，让我从化、规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的能够给予我们这样学习的机会表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的为公司服务。通过此次培训，让我更加深透理解“我们都是一家人”的服务理念。

堂课（老师：朱总）：朱总的授课方式很特别，以楼梯拐角的方式进入。首先告诉我们：我们都是社会服务人，能把物业做好，我们就是一个幸福的人。服务首先把家人服务好，你才能全身心的投入到工作中，为企业单位做更好的服务。接着朱总讲解了公司企业文化及管理思路，让我尤为震撼：目前公司接管项目42个，分布全省各地，涉及领域广泛，有住宅、商业、医院、公园、案场等。朱总的讲解在滔滔不绝，愉悦的氛围中结束，听得每个学员刮目相看，掌声不约而同响起。

堂课（郑总）：郑总分七大块给我们讲解了公司的文化：的企业靠文化，二流的企业靠制度，三流的企业靠人才，深华物业成立六年来，建立了很多的企业文化。这些文化不能光说光写，而要理解和落地。公司也是这么执行的，要不然也不会在这么短短几年发展这么壮大。真心祝贺公司蒸蒸日上，明日更加辉煌。其中郑总着重讲解了：爱心文化，我们都是一家人；不安排亲戚朋友在公司上班，关系简单两大块，并用亲身体会告诫我们每个人。培训在生动有趣中结束，满满收货。

第三堂课（陈副总）：《如何落实品质标准》，让我们更加详细的知道了什么是物业管理及物业管理标准。随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，小区住户对物业服务要求也随之提高，因为人们有了的物质财富以后，就越来越追求生活品质，他们会越来越在乎一些服务的细节、感受，也会拿自己小区的物业服务和别的小区物业服务相比较。随着网络时代的到来，书本知识已不再是的学习途径，人们想了解哪方面的法律、知识，随时都可以通过网络搜得到，也更能挑物业服务的问题和缺陷，维权意识也更加强烈。因此我们要提升品质，让业主感受到我们的服务，从而提高满意度，达到高收缴率。陈副总分别从客服部、秩序部、工程部、保洁部、绿化部做了详细讲解。告诉我们事事要有跟踪落实，并不断提高自己的审美观及“看不惯”眼力劲，只有这样品质才会逐步上升。

第四堂课（案例分析）：由各分总给我们讲解案例分析，分享的都是项目上的实际发生的事，告知我们如果碰到如此事项该怎么处理。我体会深的一句话就是：利用政府平台，大乱必将大治；闷头干品质，抬头做服务。

接着是冯总的物业费催费分享，告知我们催费要讲究方式方法，加强收费技能。通过学习，让我更加深入如何催费，把更多的技能用在现实生活中，完成收缴率，为公司创造多一点的利润。

再次是曾经理的幸福家庭处事技巧，告诉我只有家庭幸福美满才能全身心的投入到工作中，再次领悟“家和万事兴”的道理。

后是新建城B1-B6区域的现场参观，通过实地观摩对比，发现我们有很多需要加强的地方，感慨值得学习借鉴的东西太多。通过此次学习，能学以致用，加强项目品质。

由衷的感谢公司，给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的为业主服务。希望公司能给我们提供更多的学习机会，为实现心中的目标而努力！

深华物业集团梧桐壹号服务中心

客服主管：洪义连

2020年6月20日