承蒙公司厚爱，本人有机会参加了上次公司组织的“假如我是项目经理比赛”，这次公司又给我机会让我参加第三期项目经理培训课，虽然说我还不是项目经理，但是我倍感荣庆，也倍加珍惜。

通过这次机会我学到了很多知识，为我向更高层次前进打下了坚实的基础，增加了很大的信心。参加“假如我是项目经理的比赛”让我学习到了公司各位家人的工作经验。参加“项目经理培训课”让我感受到了公司的大爱，学习到了工作中更贴近工作的知识。

在此，我就项目经理培训课程谈几点个人心得：

首先是我们的大家庭家长、和蔼可亲的朱总为我们上了一堂人生大课。其中讲到人的的一生需要大爱，爱祖国、爱家人、爱同事、爱工作，因为，只要人人都献岀一点爱，世界将变成美好的人间。朱总详细阐述了公司企业文化和公司发展的远景等。作为一名基层员工，我觉得十分幸福和骄傲，因为尊重员工的企业才能发展更壮大，走得更远。只有基层员工认真工作，好好服务的企业，企业才会根基牢固。基层员工就像一座大厦的基础，只要基础扎实这座大厦就会不倒。

堂课是帅气的郑总给我们讲述了公司与个人的关系。让我明白品质利润，个人成长与责任担当的重要性。其间，郑总以身作则的故事让我十分感动。一个公司的发展就要有像我们郑总一样，宁可自己贴钱也不让自己的亲朋好友到公司上班，不让公司受到一点点影响的精神。这是多么值得我们学习大公无私的精神啊！

接下来，就是工作丰富经验的陈副总详细讲解如何落实品质的标准。包括了客服、秩序部、工程、保洁、绿化等系统化的内容等。 我深深的认识到这些部门的标准在哪里，哪些地方是我们做得不足的地方，需要进一步改正的具体措施。陈副总风趣幽默，听陈副总讲课也是开心的。

第四堂的课开始，就更加有针对性的提高我们实战能力了。新建城付总的案例分享，让我学习到了楼盘接触要跟开发商衔接好。前期介入时的核查要求施工单位按图纸施工做试验，才能避免后期物业管理中减少与业主之间的纠纷和成本。B6区项目经理感人的晾衣架风波制止故事，让我学习到了真诚坚持好的服务还是会感动人的。

外柔内刚的程总讲解的实操案例，展示面对无理取闹的业主，我们应该采取怎样的方法。首先是我们要做好详细的工作计划内部分解和有关部门搞好合作关系，做到疏堵结合。该出手时就出手保护一些热心业主的热情和支持，既解决了矛盾又为公司带来利润。

看到鹰潭分公司黄总的眼，觉得他是斯斯文文、胸怀大才的那一种。的确，在学习鹰潭分公司的案例中，黄总的足智多谋、运筹帷幄成功的移花接木，把老钉子户违章搭建成功的拆掉。这就让我学习到了多思维，多动脑移花接木，把问题转移到另一个方向，从而达到圆满解决问题的目的。

南昌分公司魏总的案例，有一个特点是擅长控制成本，这让我十分的惊讶。因为年轻人有的时候都是大手大脚、不会过日子的那种，而我从魏总身上看到的却是勤劳质朴，精打细算。我们参观港九城一，二期项目时，魏总嘴巴里总是吊着一句话：“这个是不要钱的，这个也是不要钱的！”我深深的意识到变废为宝的美德，作为公司员工，为公司节约一分钱就是给公司带来一分钱的利润。

漂亮的冯总给我们讲授了物业催费的案例。讲实在的，物业公司如果物业费收缴率提不上来那都是空谈。我清楚地记得，冯总讲得精辟的一句话就是：“人人都是催费员。”对呀！这就是我曾经跟工程保洁还有秩序员聊天时候经常讲的一句话。因为有的业主跟这些工作人员的关系都很好。我就跟他们说：“你们可以问一下业主的物业费交了没有？没交的话就叫业主支持一下你们的工作。”因为一个公司正常运转开销也是很大的，而作为一个楼管员的我，就是以身作则也是这样做的。

经典来了！我们热情的曾经理用自己的亲身经历给我们演示了“家和万事兴”的道理。这堂课，我十分受益。是的，不管你是男人还是女人，每个人都有每个人的难处。不管我们在外面经历什么痛苦受了什么气，请回到家笑一笑，因为家里面的人都是自己亲的人，家是每个人温馨的港湾，家是每个人幸福的源泉。

以上就是本人在这次培训中学到的知识，还有不足，以后向学习改正。

感恩公司，感谢各位以及亲爱的家人们！

通深物业汇景新城一期服务中心

楼管员：赵沅亮

2020年6月21日