几乎每个做过物业工作的人，都会感叹“物业工作太难干了”。但即使工作再难，也有人坚守着自己的工作岗位，努力把工作做好。

“御湖”就有着这么一群可爱可敬的人。过年时，突发的疫情，考验着我们每一个员工。每天不停地工作，“舍小家，为大家”。即使这样，大家都的抱怨，只想着做好自己的工作。

等疫情稍微松一些，我们又迎来了季度的品质检查。大家仍跟打了鸡血似的，一刻都没有停过。可是季度的品质检查并不理想，说：“品质还在原地踏步，的提升。”樊经理因此还被外罚了。

检查团走后的天，樊经理开会说了很多小区不足的地方，希望大家一一整改，争取在季度的检查中，能得到检查团的认可。但因为人员编制问题，御湖缺岗3名，所以我们的员工每天除了自己的本职工作外还要顶岗，还要参加义务劳动。

小区的路岩石和窨井盖刷上油漆美化了；健身器材的路面硬化了；垃圾池和洗水池一并做好清理，并刷上了油漆；小区的杂草几乎每天都在拔；草丛中陈年已久的垃圾及枯树叶也及时进行清理了。小区裸露的地方绿化师傅及时补种，由于绿化师傅不是的，小区内花草树木的修剪就不很美观。工程师傅也是每天在小区里穿梭，把小区里破损的地方及时修补。

近段时间恰逢雷雨季节，我们除了自己的工作外，还要帮忙处理别墅空置房的积水问题。有一次连续几天为了给开发商李总亲戚家处理积水，我们的员工自己的工作还没有完成，就急急忙忙地去帮助开发商。

我和樊经理基本上每天都不在办公室，而是在小区里做事。业主有时打趣地说：“天天在办公室看不到你们的人，就看到你们小区里忙，真的很辛苦！你这段时间瘦了好多，是不是打了针啊？”我笑着说：“是做事做的，累得瘦了，这个比什么方法效果都要好！”

记得前段时间秦总助在小区里指导工作，一干就是几天，修剪竹叶的时候，手都磨出了泡。同时，新建城的家人也是隔三差五地来支援我们，我们的员工在忙完自己的事后，都会主动和他们一起做事。我们的员工年龄都是在50岁以上的，算得上是老人了。但大家为了提升品质，任劳任怨，努力做好工作。

时光飞逝，季度的品质检查如约而至。在检查的前几天，我和樊经理说：“这次检查，我这边的文档肯定是不合格的，你要做好心理准备。”在检查文档时，果然指出了很多的问题。但有些文档不够规范，是因为本人知识水平有限，有些电脑知识不太懂，希望能来指点指点。

在检查的前一晚，我和樊经理加班到晚上11点多，劝说业主不要占用楼道。业主都答应得好好的，结果天检查时，这些业主的杂物还是没清理掉。们也许会说我们平时不做好工作，临时抱佛脚，其实我们每天见到一些经常占用楼道的业主都会进行劝说，但他们还是我行我素。我们的员工真的是扎扎实实地做事，任劳任怨，但还是事与愿违，检查团对我们的工作还不是很满意。后来我仔细想了想，我们的确做了很多的事，就是在做事时，没有细节，没有去创新，导致很多的时候做的是无用功。所以，以后我们在做事时就要多多的想想，怎样把事情做好。

公司品质检查团走后，我们又继续奋斗在整改品质的路上。希望下一季度能得到检查团的认可。                              

深华物业集团御湖服务中心

客服主管：肖叶

2020年7月1日

批阅：品质是深华物业的形象，是公司的生命线，标准高、要求严格，为的是确保品质管理和服务的提升。御湖服务团队紧密团结，互相帮助，同心协力整改。相信不断的攻坚克难，多宣传引导业主创建文明小区，爱护家园，人人有责，品质会不断的提升！

总经理助理：吴亚琼

2020年7月18日