不知不觉来到公司快一年了，我很荣幸能成为通深物业的一员，感谢给我此次参加培训的机会，让我更了解公司的企业文化，公司对员工各方面的关心以及人才的培养。在这充满爱的群体里，更能体现出“我们都是一家人”的精神。

这是我人生中次从事物业工作，刚来公司什么都不懂，只能从零开始学起。承蒙公司和同事的不嫌弃，一点点耐心的教我。从接待业主、接听业主电话到表格制作，都有讲究。服务行业会遇到行行色色的业主及业主提出来的各式各样的问题。我们都要一一登记，及时报修跟踪，及时反馈回访业主，了解业主对我们的处理结果是否满意。对我们处理不足的地方继续跟踪处理，直到业主满意为止。当然这就需要我们各个部门的相互配合。只有把业主当成是我们的家人，把业主的事当成自已家的事，为业主办实事，这样业主才会认可我们的工作能力，认可我们的公司。

我们的公司服务范围非常广，有新楼盘、老楼盘、公寓、商场、公司、学校、医院等等，而“新建城”作为南昌市大的新楼盘之一，服务的业主也是新建区的公职人员，服务者的基本素质和知识的培训就是必修课。小区的业主都有着十分丰富的管理经验和实践经验，我们基层员工要积极配合、严格按照公司的规章制度和注意事项操作，做到有问题早发现早处理，有问必答、有求必应；事事有记录，件件有回复;员工们处理事情得心应手，这样物业费收取就要容易的多,再配上冯总的物业费催收的技巧，那可谓是锦上添花。黄总培训中说到“只要前期管控好车位和违章搭建问题，后期的服务管理就能自然顺畅许多”。培训中，我用心记下了这些要点。

公司成立的爱心基金，体现了对员工生活方面的关心和爱护，爱心基金为我们员工解决了后顾之忧。公司特意安排曾经理讲解了幸福家庭处事的技巧，让员工学会处理好与家人的关系，下班回到家才能心情好休息好,天带着满满的正能量上班。只有家庭和睦的人才能更好的服务业主，换一句话说，只有处理好“小家”的人际关系,才能更好的处理“大家”的事情。

通过此次培训，可以看出公司高层管理的思路非常清晰，规划合理。上有朱总、郑总的掌舵人；下有实践经验丰富的各分公司老总把关，相信我们公司会越办越好，用不了多久，会成为中国幸福物业服务企业之一。

通深物业新建城B4服务中心

客服员：王美艳    

2020年6月29日