6月12日，我有幸次参加了公司组织的第三次项目经理培训。

节课是朱总主讲。朱总讲了公司理念、管理思路，还教导我们如何做人、做事和工作，如何与亲朋好友相处，怎样去对待家人和教育好孩子。朱总的一句话让我记得清楚，他说“家和万事兴”，家不是讲理的地方是讲爱的地方，刚开始我还以为朱总是很严肃的人，但没想到他是那么的和蔼可亲、平易近人。

朱总教导我们在工作中对待团队要向对待家人一样用心关心、爱护他（她）们。朱总还告诉我们，我们都是社会服务人，服务好你的家人、朋友同事和你身边的每一个人，就是这个世界上幸福的人。人生就是服务，做好物业服务也是一个幸福的人。

节课是郑总讲课，他所讲的是如何带好团队及批评奖励，批评奖励要公开，对事不对人。批评也等于是让你进步，指出你的缺点会让你提高进步的更快。

第三节课是陈副总讲课，主要从如何落实品质、提高品质方面讲。从客服人员的形象展示开始，要注意客服员工的着装、仪容仪表，每位客服都要保持随时面带微笑迎接每一位业主，服务好业主。，资料归档、记录、收费系统、工作流程等业务流程要熟练。第三，业主反馈的问题要及时去处理并跟进回访。陈副总几乎把我们各个部门的工作都讲到了，非常的仔细非常的到位。他还强调我们要懂知识、法律知识。

接下来是每个分公司的分享的实际案例，比如我们各个项目都能遇到的安装外置凉衣架、房屋漏水、违规搭建等，这些问题看起来简单，但处理起来还是有难度的。每个案例都是值得我们学习的地方。接下来是冯总关于催缴物业费的经验分享，她指出在催缴物业费时语气要平和，要面带微笑与业主沟通。冯总的讲课我听得很仔细，因为她所提催费过程中遇到的问题我平时催费也经常碰到，但不知道如何去应对，听了冯总的讲课，我茅塞顿开。

后的一节课是曾经理主讲的关于幸福家庭处事技巧。她指出每个家庭都会遇到的一些矛盾，并教导我们如何去化解矛盾，怎样去处理家庭婆媳关系，怎样和爱人及孩子相处。我听着听着心里感觉酸溜溜的，喉咙也有些哽咽，眼泪在眼眶打转。曾经理的幸福家庭生活分享给我们每一个人，让我好感动。我记得深刻的一句话是：要是哪天和爱人发生了矛盾，不要去激发矛盾，要给她（他）从后面来一个大大的拥抱。

培训第三天是在陈副总和魏总的带领下参观港九城的项目，魏总给我们讲解小区的亮点，还参观了在管项目的设备房，边走边看有很多地方值得我们去学习。

三天培训眨眼间就结束了，我感觉自己收获了许多。在公司不但可以学到平时工作上的技巧，还可以学到与家人、亲朋好友相处的方法。感恩公司给我的学习机会，给我平台成长，遇到这么好的与家人，感觉自己是幸运的、开心的，也是幸福的。

我暗下决心，要不断的提升自己的服务技能，使自己尽快成长，尽快融入团队，服务好业主，正如朱总说的“服务好你的家人、朋友同事和你身边的每一个人，你就是这个世界上幸福的人”，我非常渴望成为这样幸福的人！

通深物业汇景名居服务中心

客服员：杨青青

2020年6月22日