5月14日凌晨，我突然接到熊总助的电话，据B4区12栋二单元903业主反应，厨房柜子靠烟道处一直在滴水，橱柜和油烟机全部湿透了。挂完电话我就意识到可能是楼上的业主没关水。我立即起床奔赴现场，同时打电话通知秩序主管范得明。到了B4东门岗立即呼叫巡逻岗跟我上楼。我们赶到903时，业主正在清理橱柜积水，烟道处还在渗水。我们马上到1003查看，是空置房，翻过电梯口护栏用手机手电透过玻璃发现1003烟道也是湿的，且厨房有大量积水，拍照取证。随机又上1103查看。1103是新办装修户，敲门无响应。门上保护膜有中宅装饰标识。通过北阳台玻璃看见厨房有大量积水，烟道是干的。拍照取证。判断水源是在1103流出。立刻用随身带的水电间钥匙，打开水表间关掉1103水阀。

回到903，我和业主说明情况，同时拨打中宅装修公司电话，可一直无人应答。我果断作出应急方案，叫范主管去服务中心拿803、1103和1003三户房钥匙。1103已经换锁，下楼打开1003空置房。厨房的水漫过鞋面。安排秩序员刘龙珠去拿水桶、扫把和簸箕，清理1003厨房积水。903胡业主一直在现场。凌晨1.30左右积水清理干净。由于1103已经关水，装修公司联系不上。然后查看803无渗水现象。我和业主协商后，业主同意天亮约1103来处理。此时此景，业主对我们凌晨来处理积水问题表示非常感谢。

早上7.00，我安排楼管员联系1103业主，说明晚上渗水事件经过，1103业主答应8.00到场。晨会刚结束，1103业主就到了。客户主管带领楼管员3人，准备好清理积水工具。约上903业主一同到1103家。厨房没做防水，积水超过15CM，我安排客户主管准备录像，工程主管开水电间送水。发现1103家水没关死，涓涓细流。保留证据。余主管和楼管员开始清理积水。这个时候，对物业做出的细心服务双方业主表示认可、感谢。事情责任分明，物业无过错。我提议业主双方协商解决。

下午1103业主反馈来信息，两家业主协商没谈成。且13日装修公司和开发商维修部的人都进入过该装修户。维修部的人是物业派的修空鼓单。装修人员和维修人员都用过水，相互推诿。1103业主要求物业赔偿。理由是修空鼓的人是物业叫来的，也是后离开1103的。事情一下子复杂化。

15：10分，我又接到903业主电话，要求物业出面解决此事。为业主排忧解难是我们的职责，我立即打电话让工程主管约空鼓维修方、装修公司施工方及两家业主16：00到903面谈。人到齐后。首先双方业主对厨房橱柜定损。橱柜为4组，造价1500元。靠烟道被水浸透的1组，边角翘皮。903业主要求照价赔偿或者全部更换。1103业主不同意。赔偿问题一直僵持不下。

见此情景我谈了我的看法：“装修公司离开现场没叫水电工关水有过错，修空鼓的后离开负主要责任。当事双方担责。造成的损失并不大。1103业主没有主观过错。渗水事情属于过失，再说远亲不如近邻。翘皮的板用结构胶可以。了厨房柜子也不影响美观。不需要整体更换。让一步海阔天空。大家每天都忙于工作，不要为了这点小事纠结。抬头不见低头见。与人为善，与邻为善。赔偿是的，但是额度双方都要让让步。”

说完这话两家业主都沉默了一会。903业主提出看在物业积极主动化解纠纷的份上要求赔800元。装修公司和维修空鼓的商量答应多赔600元。我看价码相差不大。提了个方案，赔700元，装修公司连带责任赔300元，维修空鼓的负主要责任赔400元。双方表示接受和认同。然后通过微信转账，截屏留证，事情圆满解决互不追究。

此次事件，我们物业为业主排忧解难，起了一个桥梁作用。化解了邻里纠纷。我们凌晨处理应急，参与调停。不推诿，不搪塞。有作为。获得了业主的认可。

通过这个案例，提醒我们楼管员和工程人员，对空置房用表前阀关水。加强装修户管理，要告诫装修工人，离场下班要关水关电。防微杜渐，消除安全隐患。

通深物业B4区服务中心

项目经理：罗小勇   

2020年6月30日