紧急的突发情况是物业服务工作中令人措手不及，也考验团队凝聚力，战斗力的一种。8月5日晚，我结束了关于红谷十二庭投票事宜的扫楼且天早上要到社区帮业主投票，所以要稍微晚点到达项目。

8月6日上午10点30左右，突然接到客服颜红打来的电话中我得知小区要紧急停电，这时我已经在赶往泓德新厦的路上。我赶忙问清楚原因，原来是 B座16楼电网公司进户线空气开关烧坏了，已经有明火产生，必需停电更换。

我电话铃又响起，是办公楼交工集团敖部长的，说：“办公楼停电了，同时4楼机房运行设备的储备电池只能维持40分钟，不能断电，如果设备一旦断电后果就不堪设想。”

我说：“，我在赶往泓德新厦的路上，马上到项目！”

这时交工集团喻部长又打来电话：“办公楼停电了，你可以联系工程师傅启动发动机吗？”

我说：“，我要到项目了解情况后来处理！”

食堂管理员孙主任也来电说停电了食堂中午不能开餐怎么办，要我赶快想想办法.....我说马上到项目了。这时电话又响起说是有业主被困在电梯里了，我立即电话通知客服颜红赶快联系电梯维保人员到现场处理救人。  

突发的停电情况让所有人措手不及，但是，好在我们充满经验的团队快速处理了，我们可以处理的各种情况。

5分钟后，我到达泓德新厦，赶紧安排闵助理先到B座30楼处理电梯停电业主关在里面的情况，要求闵助理先在电梯口安抚业主。同时，我赶往地下室负二楼配电间了解具体情况，来到配电间后看到工程李师傅已经满身大汗的在紧急抢修。

我问工程李师傅目前是什么情况，他告诉我，是因为B座 16楼更换进户线的空气开关，电网工作人员要求关闭低压断路器，他却错误把专变的断路器给关闭了，导致办公楼停电。

我马上告诉他，380伏的电我们是不能操作的，让他停止操作。同时我赶紧联系电网工作人员，协调他们安排工程师赶来处理。

庆幸的是，从我到现场处置到恢复正常供电大约只用了15分钟的时间。感谢电网每一个工程师傅与时间竞赛，保证了办公楼的设备正常运行，避免了一次后果可能非常严重的损失。

办公楼虽然已恢复正常供电，但是电网工作人员告诉我，还是要关闭B座总电源，更换空气开关，否则依然会有线路损坏导致可能的火灾隐患。当时已经是中午11：00分，涉及到食堂无法正常开餐等各种情况的影响，我还是果断的协调并通知准备各单位即将停电进行抢修。

事情总不会一帆风顺，工程李师傅断电时，一时间找不到B座的公变低压断路器，我立即电话联系熟悉业务细节的闵助理赶到配电间，由他告诉我们B座公变的低压断路器在哪里，经物业人员和电网工程师通力配合，经过30分钟的抢修终于更换好出现问题的线路部件，避免了一场火灾的发生。现在想想，都有些后怕，真是感恩闵助理和大家共同的努力！

下午，我召集闵助理、工程李师傅针对上午的事件进行总结。首先是工程李师傅以后切勿在没有了解设备性能的情况下擅自操作，如果有设备上有不清楚的情况，要虚心请教。闵助理有泓德新厦十年的丰富工作经验，可以虚心请教他。我自己有些不清楚地方的都是再三向闵助理请教、咨询。其次，配电间A/B座的低压断路器要标识好，从物业管理层面降低发生类似风险的可能性。后，突发情况是针对团队的一次突击考试，我们要时刻保持战斗意志，查漏补缺。发生问题不可怕，但要尽大努力不让问题发生次。

通深物业泓德新厦服务中心

项目经理：黄琴

2020年8月10日