6月20日，在公司的统一安排下，我邀请了中煤凯旋湾小区的一些热心业主,到新建成B6区、梧桐壹号以及汇景新城三期三个小 区进行实地参观考察。此举对公司起到了很好的宣传作用,向准业主们真实展现了公司企业文化和现场管理实况，让业主实实在在地感受到深华物业的管理和服务水平，也进一步坚定了他们对深华物业管理中煤凯旋湾小区的信心。

当然，没有好，只有更好。参观接待的过程中，还是有些不之处，针对于接待的流程和期间需要把控的细节，我谈一谈个人的观点。

，要有计划。我们要与组织的业主提前一到两天进行沟通，以确定参观的人数、时间和参观的路线,制定一个比较周全的计划方案，参加的人数统计要上下浮动2至3人，好能够将参观业主的电话号码统计到。我方要根据人员准备车辆，统计车辆的车牌号，开车人的姓名和电话，车辆好能多备份一到两辆，这样不至于在业主增加人员的时候，我们会措手不及。再周全一点，就要给每辆车贴标1、2、3排序。

，接待前充分准备。每辆车的内外要提前清洗干净，在各个车位旁边备份两瓶矿泉水。这个水好是买小瓶的农夫山泉，红色的显喜庆，小瓶的不浪费还好携带。在后排座放2至3套公司简介、宣传画册、公司的书籍，要知道，这也是我们向业主宣传的有利场所和时机。对于要迎接接待业主参观的小区，要在头一天把卫生和绿化相关人员的工作安排妥当，尤其是门卫人员，要安排那种精神阳光、年轻点的，敬礼、站姿、手势标准的，各项目负责人要巡查一遍接待行走的路线。

第三，行驶途中注意事项。车辆在出发的时候，要按照计划由1、2、3这个车辆排序出发，而不能谁想先走就走到前面，这也是有规矩的。车队前面的车辆要打双闪，由路线比较熟悉的人开车引导，这样就可以有力地防止人员走岔路、走偏路、到处找。在行进的过程中，如果有十字路口，前面的车辆要提前打开转向指示灯，以提醒后面的车辆在十字路口的走向，并压住速度等候后面的车辆，以防止后面的车辆突然变道产生安全隐患。如果是遇到了红绿灯在闪烁，绿灯将要变成红灯的时候，前面引导的车辆千万不能加速闯过去，而导致后面的车辆跟不上车队。快到达目的地的时候，好有一位联系员与那个目的地的接待人员进行联系沟通，以便目的地接待的人员能够以饱满的精神迎接业主。

第四，参观的过程很重要。业主在小区参观考察的时候，陪同人员要注意那些老人，要有专人的陪伴搀扶。同时，要看护好小孩。如果有业主掉队或者情绪脸色不好看，我们要有人过去，主动询问情况。适时介绍项目地情况，公司的情况，不要让别人有一种被忽视的感觉。在参观转换项目地时候，要有专人与下一个项目进行对接，告知大概到达的时间，以便下一个项目安排人员的迎接安排。

第五，就餐接待问题。如果到了用餐的时间，要安排人员提前做好订餐。事先定好在哪一个饭店吃饭，什么时间吃饭，这时候定位子也要多订三到五个人的位置。在点菜的时候，要做好荤素搭配，要有汤，要考虑到给年纪大的及小孩点一些清淡、松软的菜系。在安排座位的时候，要将年纪大的长辈，或者知道职务的，公司的安排在上座。这里所说的上座，就是正对门那几个位置，就是属于上座。

如果有业主需要喝酒的，我方人员也要安排人员进行陪酒，要不然对方就喝不起气氛来。在敬酒的时候，首先是由我方职务高的人员进行敬酒，其他人员再逐一的去陪酒，敬酒。还没有发话去敬酒，其他人员就跑去敬酒，这是酒桌上面的一个大忌。敬酒的顺序是先与对方的年长者或者是职务高的敬酒，如果职务分别不出来的，那么我们就按顺时针或者逆时针逐个的去敬酒。在每上一道菜的时候，我们要做到要让贵宾、年长者或者先动筷子，而不能上一道菜，我们自己就抢着先吃了。至于倒酒倒十分满，倒茶倒七分满，吃饭不能嗦筷子等等礼仪细节相信大家都知道了。

接待工作是一名艺术，有很多细节和讲究。接待工作做得扎实周全，处处注意细节，能达到事半功倍的效果，同时也体现了一个公司的工作作风。

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：秦春华

2020年7月15日

批阅：此文很实用，秦总助考虑得很周全，观点有前瞻性。随着公司二手小区市场的开拓进程不断扩大，我们的接待工作会越来越多，邀请准业主到我司管理的项目考察，关系到项目竞标的成败。要求各项目经理认真阅读、学习。

总经理助理：吴亚琼

2020年8月7日