周末到新建城A4项目上去实习，对项目上的工作有了更深的了解和认识，也生发了许多的感触，在此跟大家分享一下。

新建城A4是新小区，地下停车场还没有开出来，所以小区巡查主要有园区和楼栋这两方面。巡查中，我对以下几方面感触颇深：

一是服务礼仪的重要性。走在路上，难免碰到其他人，这个时候你是默默走开，还是微笑致意，口称“你好”呢？

不同的做法就导致了不同的结果，前者依旧是陌生人，后者让人印象很好。有人可能觉得园区内装修工人和装修公司的比较多，不用给他们好脸色看，但良好的人际关系却能解决很多问题，态度温和一点，别人也会心有所感，正所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。

二是盘查和“执法”的工作。有的人可能觉得这个事是巡逻秩序员的事，不属于楼管或其他人的工作范围，但实际上这种本位思想要不得。我们是一个团队，是一个整体，一荣俱荣，一损俱损，能“事不关己高高挂起”。所以当我们走在园区，遇到可疑人员的时候要上前盘问，避免乱贴乱画乱发小广告的人员以及不法分子在小区“胡作非为”。

我遇到两次情况，次是交房时装修公司有个女孩子抱了一只狗进小区，开始我们的人员都没在意，但是后来这个女孩子就牵着狗在我们交钥匙的大堂里面转来转去，让本来就狭窄的大堂更显拥挤。当时我就叫她到外面去，不要呆在大堂，同时发了照片到群里，告知后续不能放进来。近期一位88岁老人被狗绳绊倒身亡引发热议，像这类遛狗的安全隐患还是要引起我们的重视，尤其是交房的时候，是我们次展现服务给业主，我们要尽可能给业主留下较好的印象，对遛狗的管理也是后续管理的重难点之一，次管住了，后续才会更加容易。次是我在巡查时，发现有一堆人坐在草地上聊天，因为我们是接手小区没多久，草坪还没有设置不能踩踏的温馨提示牌，但我们对此不能睁一只眼闭一只眼，来来往往的业主看到了会怎么想呢？我们要让业主看到我们在管理、在服务，而不是让业主认为我们无作为、视而不见；何况旁边正好就有休闲座椅，终我把他们劝离了草坪。

三是楼栋的巡查。像新小区的楼栋巡查，我们楼管员一般是直奔装修楼层而去的，看看装修户的进度，给他们开水开电，提醒注意安全。我们在业主家门旁张贴了“装修注意事项”及“装修巡查表”，巡查后在上面签字，我是非常担心会被人拿掉的，之前检查各小区就发现了这种情况：有的张贴在业主门上不知道被谁撕掉了，导致终业主档案中没有相关存档。楼管员一般想的是，谁会没事拿这个，大概率上来讲确实很少，但万一被拿走了，后来又因为装修出问题了，那我们是拿不出来我们的管理痕迹的。所以我的建议是两份，一份是张贴，一份是楼管自己拿着。

但是我们也要严格落实公司的楼栋巡查制度，在规定的天数内从上至下地巡查一遍。像消防箱玻璃破损、水电井门未锁或关不上、门牌掉落等情况，都要认真登记，能因为是新项目业主较少而弄虚作假。

其实不管是哪个部门的工作，好的办法就是老带新，甚至项目经理亲自带着走一遍，讲解什么情况是问题，哪里容易出现问题，应该怎样发现问题，这种在岗的培训对于我们新项目新员工的提升是很大的。对于我们新员工来说，礼仪培训是容易掌握的，他们缺少的是岗位的素质能力，岗位的素质能力一般是没有感觉的，比如使用个POS机收费，给业主打印票据，甚至找个备用钥匙……只有当你遇到的时候才发现自己不会，不知道怎么办。

后感慨一下，一直走路也很累，小区巡查还是个体力活。

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2020年8月20日