来到梦想家园已经四个多月了，我深信我是幸运的，很庆幸能够加入这个温暖的大家庭，庆幸遇到对我们关怀备至的彭经理，庆幸拥有这么多亲切热情的同事。

刚入公司不久难免有很多要学习的地方，为了尽快进入工作状态，适应新的工作环境，遇到问题我会及时向同事或是经理请教，她们都不厌其烦地教我。这段时间我学到了很多新的知识，日子过得十分充实，虽然有时候感到疲累，但我还是非常快乐。特别是被业主认可的时候，再累也是值得的！

每天都很忙碌，一开始我就接管了现在的客服主管陈丽管的楼栋，在遇到处理问题的时候，好多人也会拿她跟我比较。例如，业主们在微信群里问我问题，我没有时间回复，有时候看到了又不敢回，怕说错话，有好多时候还是同事们帮我回复了，这也是让业主们不认可我的原因之一。

还有，我巡查楼栋的时候看到业主在门口摆放杂物，有鞋柜、儿童车、跳板、纸盒，消防通道以及水井、电井里好些私人物品，我劝说业主拿走这些杂物时，总是说的比较直接也很执着。三天两天的跟他们讲，这些地方放东西是不行的，也会讲一些安全隐患给他们听，好说话的业主一听就会把东西放回家，不好说话的业主非但不听，也不会接受。我一次又一次的打电话，要么就直接敲门劝说。可是，这些业主就在群里说我这个客服不称职，没办法跟以前的客服比，有事还是喜欢找以前的客服。

得不到业主的认可，我有些伤心，但是我也没有气馁，我请教同事、主管和经理，认真参加深华物业群的培训学习，言语变得柔和了许多，与业主沟通多了耐心，群里面信息及时回复，遇到不懂的地方请教同事和经理后再回复，有点业主我还会加他个人微信回复。就这样，慢慢的有很多业主接受了我，有事也会私下跟我微信或者是打电话给我，要我帮忙去他家处理一些问题，这也让我感到开心。

我现在从楼管员转到前台工作了，新的工作岗位，新的挑战，我希望自己做一个有责任心的人，值得被信赖的人，我相信我可以，加油！

深华物业集团梦想家园服务中心

客服员: 徐芬

2020年7月5日