怀着空杯的心态和期待的心境，我有幸参加了本次公司项目经理培训班。这是我次来到总公司，心情有点小激动。当我进入到公司会议室时，印入我眼帘的是左边墙面挂着醒目的红底白字条幅：“深华˙通深物业第四期项目经理培训班”。再往右边墙面上看，看到很多名言牌，其中有两句非常警醒我：“没有做不好的物业，只有做不好的物业人。”“没有品质，业主让你出局，没有利润，公司让你出局。”还有公司使命、企业远景和公司的管理模式等，深感公司有着如此丰富的企业文化。

企业文化是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。企业文化也是企业发展的不朽之柱、文化建设有着潜在的凝聚力量，并且能激发员工的自豪感和职责感，为我们员工作导向。再看看坐得整整齐齐的公司高管、前辈和精英们的精气神就能感受到公司的企业文化已经渲染到了每个人身上。

堂课由朱总授课，在朱总授课前介绍了这两天课程安排，堂课是郑总、接下来是陈副总、羊丽老师、市房管局李宁老师和恒兴物业副总石植华老师，其中还有一堂教我们如何去管理时间的视屏课。每位老师授课都让我受益匪浅，以下就是我归纳的内容。

朱总的授课让我知道了我们作为物业人应该与时俱进，中国物业管理行业已有30余年，因为中国城市化建设发展道路太快，对物业各种法律法规不，所以代物业经理人非常艰难。我们现在正是代物业经理人，由于政府不断法律法规，业主对物业管理的意识提高，所以代物业经理人的服务品质与服务要求也更高。第三代物业经理人要求职业性，性，我们也在向第三代过度。

朱总讲了他参观香港一个30年开放式小区的案例。其中小区标识清晰、各种暖心温馨提示（天台禁止攀爬、注意有窨井盖、下雨天路滑、小心台阶等），卫生化、办公室整齐、小区档案管理、所有相关部门电话的公布等都是我们值得学习的。特别是温馨提示我们可以带情感用心去做，让业主感觉到安全、意外和惊喜。

公司的管理模式是“军事化管理，酒店式服务”。郑总先给我们介绍了军队的三条共同条例，再讲解了酒店式服务。1、内务条例中我们学会了5S管理、物品摆放（主要桌面整齐摆放，档案整齐）。2、纪律条例中学会了忠诚、执行力。3、队列条例学会了气场，就如我们的晨会列队要整齐有序。

接下来的培训内容更加丰富精彩。做物业要有酒店式的情感性、效率性、娱乐性、价值性、创造性、方便性的服务意识。要学会用美学艺术的角度做好小区品质，加强全员品质意识，更需要建章立制奖罚分明、工作流程的清晰，有效的贯彻、执行，善于激发每个员工的工作热情及潜能，善于掌控行业前沿动态知识并组织员工学习，善于掌握行业的法律法规和基本常识，并运用于实践。作为物业经理人要有责任心，遇事冷静有条理，可以借助业主和政府力量并与政府搞好关系。

一个合格的物业人需要具备四个条件：

1、执行能力。

2、发现问题解决问题的能力。

3、协调关系的能力。

4、把控小区风险点并及时消除安全隐患的能力。

一个合格的物业经理对待业主又要具备以下几点：

1、凡是业主想不到的我们要想到，业主没想到的我们也应该想到。

2、凡是业主看到的都是赏心悦目、整洁美观的。

3、凡是提供业主使用的设备都是正常运行的。

4、凡是提供业主的服务都热情友好、方便周到、规范的。

在时间上我们要学会用2/8原则管理自己的时间，每天、每周、每月按计划分出先后顺序的时间正确管理与运用，那我们就不会每天觉得自己有多忙有多累了。

培训期间，我还了解了公司七之简：“管理之简”、“报告之间”、“大道至简”、“流程之简”、“关系之简”、“制度之简”。有了这七之简，深华物业、通深物业就能做江西省性价比大的物业。我们要做与小公司拼实力、与大公司拼速度的物业。

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。经过公司举行的这次培训，让我深深体验到了军事化的生活，也进一步了解到公司的企业文化。

企业文化是开放的但不可复制，企业文化也是包容的，不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，团体团结一致共同奋斗，我们有理由相信深华˙通深物业的明天会更好!

通深物业红谷十二庭服务中心

客服主管：李芳

2020年11月21日

批阅：不同的角度谈收获，重点突出：企业文化的理解、合格的经理人具备的四个条件以及对待业主具备的四项能力。

总经理助理：吴亚琼

2020年11月22日星