尊敬的各位业主：

你们好！

首先感谢业主能够积极参与到小区的管理，现就业主群提出的几个问题，向大家进行回复。

1、 梦想家园的物业管理服务属于包干制项目，物业公司自负盈亏。物业公司的收支情况由物业公司自行决定是否公开，但我们还是秉着坦诚的态度，将我们的收支情况向大家进行了公示。

2、 小区只有电梯内外的两块视频广告的收益，并没有其他的收益。公共收益在扣除物业公司的管理成本后，用于基础设施的改造等。

3、 物业公司对电梯进行日常维护保养，对于更换钢丝绳和曳引轮等属于大修的范畴，如果动用维修基金进行更换，申请、签字、公示、招标等等程序下来至少要1至2个月，为了不影响家人们的日常生活和出行，物业公司先行垫资9万余元，尽快恢复了电梯的运行。

4、办公费用不只是简单的概括为办公用品支出，项目上的电话费、网络费、服装费、标识标牌更换等都需要花钱。况且我们的办公费只占到总费用的2.7%，大家可以向其他物业公司进行咨询这个比例是不是很高。

5、通过第三方的满意度调查，我们小区满意率为92%，小区2次荣获萍乡市房产管理局颁发的“物业服务企业诚信红榜单位”称号，荣获萍乡市物业企业协会颁发的“物业管理示范项目”称号。小区秩序员的平均年龄为52岁左右，设置的是三班制，每个班次都有固定岗和巡逻岗，巡逻岗采用巡更打点的方式，巡逻打点记录都会上传到电脑中备查。为防止外面住户把车停到我们小区里面来，我们在二期地下车库出入口加装了人脸识别系统，通过刷卡或刷脸进入小区。

6、小区车位开发公司没有隔离好的地方，我们都用铁围栏进行了围挡加固，没有侵占的现象。

以上回复希望业主了解后、更多理解、支持物业的工作，共同建设和谐家园。

朂后：祝福业主家人们身体健康，家庭幸福！

深华物业集团梦想家园服务中心

2022年11月28日