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谭亮亮:小区被盗后的应对
时间: 2023-03-30 10:20:19来源: 江西深源物业管理有限公司


正月初一上午十点半,“港九城一期”4栋的李姓业主发现家中被盗,丢失金戒指和银戒指若干。业主马上联系了物业,随后报警。邱经理马上安排人员调取监控,锁定了被盗的时间是大年三十下午四点左右,嫌疑人是撬锁进入,并且人物面部头像非常清晰。经过秦副总的指示及与派出所的多次协调,经过邱经理多次到派出所询问和沟通,正月十二,案件告破,民警在出租屋逮捕了嫌疑人。

历经十一天,案件得以告破,小区被盗,并不是“港九城”的个案,其他很多的小区也经常发生过,在被盗发生后,如何快速地响应,如何有效地应对,以及从中如何获得预防的经验,我想,是值得我们每个项目思考的。


一、快速响应,积极应对

事情发生后,秦副总一直在和派出所的相关领导协调和沟通,指导大家如何解决问题,邱经理也******时间安抚了业主,调取了监控,确定了被盗时间、盗窃方式,捕捉了清晰的人脸,把相关的视频上交了警方。

虽然很多时候小区被盗很难破案,但是我们要积极配合警方,安抚好业主。即使希望很小,也要快速响应,积极应对,不能因为怀有难破案的心态,消极应付。退一步考虑,即使朂后没有破案,也让业主看到了我们真心为业主的服务理念,后续协商也会容易很多。


二、给予尊重,获得尊重

正月初七,我和邱经理到派出所找凌所沟通,下午两点到达后一直等待,等了一个半小时左右见到凌所。我们复述了事件经过,再次表达了业主的急迫,希望能对案件多上点心。凌所朂后告诉我们,他们已经初步锁定了嫌疑人,应该有希望很快破案。经过观察,凌所的办公室干净整洁,有一些个人的照片在墙上,还有一些宣传的牌匾,我说道:“像您这样为老百姓办实事的民警,我们一定要送你们一面锦旗。”凌所听后愣了一下,马上从椅子上站起来,和一直站立的我握手,边握手边说太客气了,为百姓办事,本是分内之事。听到他这样回复,我们心里的石头终于落地了。果然,之后过了五天,正月十二的时候,案件得以告破。邱经理也已经订制了“雷霆出击,破案神速”的锦旗。


三、加强巡逻,预防为主

“港九城”小区被盗案件的嫌疑人租住在小区,这也给我们提了一个醒,这些外来的租户,有可能就是小区不稳定的因素,平时我们也要多留心,哪些是业主,哪些是租户,特别是一些没有稳定工作的租户,是我们重点关注的对象。

逢年过节的时候,是被盗案件的高发期,越是在这个时候,越要上心,多加强巡逻,我们没有办法做到0被盗,但只要我们做到多巡逻,安全保障做到比周边小区更好,小偷就很有可能因为风险的原因去了别的小区,而不是在我们管理的小区盗窃。一旦形成了被盗事件,如果能迅速地破案,那么一是可以让业主认可我们的服务,二是可以起到一定的预防作用。


对于小区被盗,我们要快速响应,积极应对,******时间提供视频和相关的证据材料,与派出所积极沟通,给予民警充分的尊重和肯定,同时也要安抚好业主的情绪。当然,更重要的是要加强平时的安全保障,特别是在节假日,要多巡逻,多巡楼,消除安全隐患。


深华物业集团南昌分公司

总经理助理:谭亮亮

2023年2月4日



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