我国市场经济有两条准则，优胜劣汰和宏观调控。优胜反映在公司层面就是品牌好、有口碑，人家愿意给你项目做；反映在项目层面就是业主对物业服务团队认可，愿意交物业费；反映在个人层面就是你自身有价值，有被需要的可能。

我们常说品质是企业的基础，是企业的生命，但在讲究效率的年代，又有多少企业能够坚持品质，坚持精雕细琢、打磨细节、慢工出细活？但是如果坚持把品质放在首位，企业和项目就很容易优胜而出。所以，品质基础一定要打好，而想做好品质，我们就要知道关于品质管理的几条逻辑。

一、坚持品质检查是做好品质管理的******步。

品质不是一朝一夕就能做出来的，正所谓冰冻三尺非一日之寒，2022年中我们去品质检查，发现很多项目的品质都下降了，为什么？因为疫情影响，我们的时间和精力被分割了，我们周一品质检查有一段时间不能落实，我们每季度品质检查有两次不能开展。

反过来讲，如果我们项目三天两头就要接受检查，搞创优、创文、创卫要经常突击，那我们就会始终绷紧品质这根弦，品质想退步都难。

二、学会追根究底和系统管理。

在品质检查过程中我们经常会发现，一些问题反复出现，摁倒葫芦浮起瓢，解决了新的问题，老的问题又出现了，每种问题都始终难以“根治”。

这个时候我们就要学会“弹钢琴”，每只手有五根手指，却可以弹很多琴键，奏出优雅、美妙的音乐。我们品质五条线，也都不是孤立的，而是相互联系、相互影响的，管理痕迹和记录贯穿所有的品质管理，楼栋巡查有涉及消防、电梯部分，门岗检查有涉及记录和财务部分。

面对这样的情况，我们一方面是要把问题解决彻底，比如文件格式的问题，换了一个新员工，可能文件格式就会搞错了。为什么会错，因为没有培训或者培训了但没有学会；为什么学不会，因为不用心；为什么不用心，因为思想不重视；为什么思想不重视，因为对公司对工作不认可……这样反复地、不断地追根究底，是一定能找出原初的问题的，解决掉它，问题也就解决了，任何问题都怕这样的追根究底。

另一方面我们要学会理清思路、抓住重点，重点难点解决了，其他的问题就迎刃而解了，这就是要求我们要会系统性地解决问题，攻城略地之后，要留守“兵力”对重点部分进行监管检查，毫不松懈。比如电梯，我专门指派专人负责盯电梯，防止问题反复。

三、坚持不断改进。

企业要在激烈的市场竞争中生存下来，品质就要不断提升和进步。从这点来讲，品质管理就像逆水行舟，不进则退。

我们追求螺旋上升的品质，这就是品质管理的PDCA，计划、落实、检查、改进，品质管理只有始终坚持PDCA，坚持不断改进，哪怕每次只是进步一点点，积少成多，精益求精，才能保持竞争中优胜。

四、思维习惯和经验是有误区的。

人的思维习惯和固有的经验是有误区的，因为市场是不断变化的，问题也是不断变化的，如果用旧的经验处理新的问题，就像是“刻舟求剑”。

品质问题、品质经验也不是一成不变的，就像文件格式的行距，有时候版面就那么大，为了能放在一张纸上，适当缩小行距也是可以的。所以在品质管理中，有时候要经验归零，要到现场检查、解决，才能做出基于事实的决策。

五、品质管理的立场是以顾客为关注焦点。

我们日常都是习惯站在自己的角度看问题，但品质管理的立场是以顾客为关注焦点，要站在业主的角度看问题。如果我是业主，我会怎么想，我会提出怎样的建议，我能接受怎样的解决办法，设身处地，以心换心，才能知道什么是业主想要的品质，而不是我们主观认为自己已经很努力的品质。

品质与每个人息息相关，既要领导带头，又要全员参与；既要统筹兼顾，又要专项治理；做好品质，千万不能“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。

江西深华盛源物业公司

办公室主任：刘振兴

2023年2月4日