时光荏苒,我自从2019年应聘到公司泓德新厦服务中心上班,至今已有四年多了。这段工作期间,在领导和同事的帮助下,我学到了物业管理的很多知识,并且在实际工作中消化了很多知识,还懂得了该如何去做一名合格的管理员。
一、用上级的头脑思考。
要多想多做,多学习。不管现在处于什么位置,要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作,给领导减轻一些负担。但在实际工作中不能以居高临下的生硬口吻去指导工作。
二、永远保持热心和真诚,对工作不计较。
只要是全身心地投入工作,就不能计较事情的多与少。对待工作保持热情,每一个服务中心是一个团队,要有一种团结合作的精神。不能只做到每天上下班,还更应该要把自己分内的所有工作做全、做好。
三、与业主沟通时要有一种换位思考的心理。
首先要表达出你的同理心,表示完全理解对方的想法,同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢地再把自己的想法和物业公司的决定讲出来,利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。总而言之,对待业主要以心换心,换位思考。
如果自己实在处理不了,要用亲和的语气告知业主,此事我会再向上级有关人员汇报,请耐心等待一天,一旦有了结果会及时通知您。
四、做一个朂快的执行者和追踪者。
对公司和同事提出的意见要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例固然重要,但更重要的是要人去执行,要干就干好,虎头蛇尾的事,不如不做。在执行的同时,要不断地追踪确认,如果有好的意见和方法,要当场提出,以便于更好地工作。千万不能做那种只会看领导眼色行事的人,要做一个用头脑去干事的人。
五、要学做“孙悟空”。
什么叫“孙悟空”呢,在管理团队上体现的就是一个灵活机动。既然服务中心是一个团队,就要发扬精诚合作精神,努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下,巡管、秩序员、物管人员等可以学着做一些其他分外的事情。我认为永远只了解自己分内的工作是不行的。建议公司实行奖惩制度,各服务中心配备巡管,要制定巡管制度,要求巡管人员应不定时地巡查,并做好登记,以便于排查情况。
六、人员的能动性。
服务中心各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤,要忠诚、负责、细致、耐心地开展工作,将大家的能动性调动起来。物管人员不光要学会与业主沟通,还要学会思考问题,解决问题和消化问题,提高独立处理事务的能力。
七、要开心与宽心。
各岗位服务人员,上班时要有一个好心情,要乐观。物业服务肯定有时会被人误会,但我们不能与业主发生争执,要表现出一种高姿态,等业主冷静下来时知道真相,绝大多数业主会更加理解物业。
八、要有爱心和耐心。
物业管理是一个小区的二次开发,事情比较繁琐,面对的是各式各样的业主,所以要求物业人员要有一个良好的心态,要有主动助人之心。往往一句话让人笑,一句话让人跳,要懂得与人沟通的技巧。物管人员尽心、尽责、细致、耐心地去为业主服务,协调处理好物业公司与业主之间的事情,尽物业公司的职责。
在泓德新厦工作的经历让我有了这些体悟,我也有很多不足之处,我会在以后的工作中加以改进,为公司的发展尽一份力。
通深物业泓德新厦服务中心
项目经理:黄琴
2023年4月9日
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