4月份是我们公司催缴历史欠费的攻坚月，团队得到了锻造和提升。

4月份，每个分公司每个项目都打起十二万分的精神，采取了各种方法加强物业费催缴。南昌分公司的“红谷十二庭”作为此次催费攻坚的重要关注项目，公司特地从新建城抽调6名得力的项目经理协助“红谷十二庭”团队进行催费，加上项目上的客服员、工程主管、秩序主管和项目负责人，分成6组，每组配备2到3个人，分别是1人负责沟通，1人负责开具收据，1人负责保障。3个人互相照应，每天进行电话和上门的轮番催缴，每天晚上进行催费小计，梳理催费过程中遇到的困局，商讨如何应对。通过团队一段时间的不懈催缴，历史欠费催缴小有成效，更可喜的是，客服催缴物业费更加专业，更加有方法，更加有底气了，各个部门配合更加紧密，团队经受住了冲击，得到了锻炼和提升。

这一阶段物业费的催缴，也印证了团队的建设，既要管理者的“身教”，也要员工自身的“领悟”，也需要大家不断提升自己的“情商”。

首先管理者要不厌其烦地进行“身教”。人更大的魅力在于言传身教，身先士卒，喊破嗓子不如做好样子，做好样子不如俯下身子。管理者要会“念经”，我们的很多客服员，之前没有做过物业服务，不知道如何去与业主沟通，如何催缴物业费，我们管理者就要不停地带教方法和话术，亲自带教员工与业主沟通，通过一天、二天、十天地带教培训，提升客服的沟通信心，针对不同人员运用话术。“红谷十二庭”这段时间组织分组轮番上门催费，很好地促进了客服团队与业主沟通的气场，提升了客服沟通话术灵活运用。

其次大家要不断地去“领悟”。催缴物业费的方法不是千篇一律，我们进行了很多轮的培训，我们也培训过很多方法，朂为关键的是我们要去领悟，要会去“念经”。当别人在培训的时候，心中要去默念，去把别人培训的经验、知识点领悟转变成自己的方法和话术。针对每家的催费攻坚情况的不一样，唯有把业主的情况了解透了，把握住了业主的心理，有效结合催缴方法，才能顺利地破解业主的心理防线，把物业费催缴到。

另外大家要不断提升自己的“情商”。情商可以洞察人生价值，揭示一个人的悟性，是一种协调人际关系的技巧，是一种生活的智慧。曾听书《情商高就是会说话》，就是告诉我们开口说话，要给人以花儿朵朵开、清泉流石上的感觉。我们的门岗秩序员，我们的客服员，与业主接触沟通的机会是物业服务工作中朂为频繁的，项目上一定要多加培训和提醒，杜绝我行我素，摒弃“我就是这样的性格”。

有的人说催费很难而郁闷却步了，有的人却从中感受到了乐趣成了催费的一把好手。“红谷十二庭”的客服员熊玉清，“中煤凯旋湾”的客服员涂绍闵就从中找到了快乐。我们要有一股不认输的精神，千万不能遇到一点问题就认输放弃。我们只有主动出击，开动脑筋，才能破除困局。司端阳助理分享的到房产交易中心调研资料的方法我们要借鉴，熊淑明经理摆着桌子在学校门口催收物业费的情景历历在目。上周，邱中平经理、洪义连经理到房管部门调取资料，到业主身份证所在地催缴物业费，都是在破局的道路上迈出了一步。

所以说，“坐在办公室都是问题，走出来都是解决问题的办法”是有道理的，要看我们的思维有没有走出来。彭艳萍经理说得很好：“我们很多的人都是自己局限了自己，没上门或是打电话之前就自己觉得这个事很难，确实是，迈出了******步就已经成功了一半。”开口是更好的进步，主动靠前是自信的体现。

总之，催费没有千篇一律，我们要在攻坚克难的成长中找到快乐！

深华物业集团南昌分公司

总经理：秦春华

2023年4月25日