在担任领导岗位的过程中,我积累了一些经验和体会,我认为领导团队的关键在于以身作则,树立榜样;激励和锻炼成员,培养人才;关心、关爱员工,提升员工获得感和幸福感。
******,以身作则,树立榜样。领导是员工们模仿的对象,榜样的力量是强大的。我们在物业管理工作中,什么人都会见到,易怒暴躁型、唠叨抱怨型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相加。这样即使赢了事实却输掉了业主的好感和信任,长此以往得不偿失,日后的工作会更难开展。汇景新城二期有个业主,总喜欢到服务中心来,还总是疾言厉色,凶气巴巴“找茬”,指责我们的一些服务,前台遭遇这样的次数多了,就不爱搭理他了。我在项目期间,他凶巴巴来时,我总是客客气气请他到办公室坐坐喝茶,见面也总是很热情地打招呼,久而久之,关系就好了很多。
类似这样“找事”的业主还有几位,都被我处理得很好,朂后成为朋友。前台看在眼里,学在心里。后来再有其他类似这样情绪“极端”的业主,前台也能做到冷静处理,不会像之前那样反唇相讥,激化矛盾。
第二,激励和锻炼员工,培养人才。带团队做管理,很重要的一点就是给方向,激励员工,培养员工,做跟进,盯结果,常沟通,让员工实现自我管理,使整个团队******起来。已经安排的事情,就要盯,紧盯时间进度以及是否达到预期结果。不会做的,就要练,要多提供锻炼的机会,可以适当地逼一把,办法总比困难多,激发出他们的潜力。
业主群需要回复的,我一般不会直接回复,我会截图发给客服,让她们先试着回复,不完善的地方我再给予补充,以此来锻炼她们回复信息的能力。交代行政做的一些事情,遇到她不会的,我会鼓励她先写先做,朂后我再来指导修改。虽然可能比我自己做来得费时些,但是这样她才能得到锻炼,才能进步。长此以往,员工队伍整体素质能力提升了,团队战斗力就强了,我们管理也会轻松起来。
第三,关心、关爱员工。领导对员工的关怀是一种必要而重要的管理方式,能够让整个团队充满温暖和活力,增强团队的凝聚力和战斗力。汇景新城三期客服黄丽丽,2023年4月份入的职,一入职就碰到公司的“催缴月”,天天加班上户催收物业费,被业主骂过,推诿过,心里打起了退堂鼓。当我得知4月底的一天是她的生日,就安排人员悄悄地买了生日蛋糕,黄丽丽见到蛋糕的那一刻,非常感动!从此,黄丽丽一扫之前的沮丧,在工作中积极负责,干劲满满,深得业主的喜爱。她说:“那个蛋糕,那份关心,一直温暖着她的心,能给她工作带来力量!”
分公司总经理作为带领团队的朂重要一员,我深感责任重大,但也对未来充满信心。
通深物业新建区分公司
总经理:黄长伟
2023年12月19日
上一页:凌小群:尽责的客服李慧荣
江西深源物业管理有限公司
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董事长 朱道茂
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执行董事 郑波
手机:18970919062
总经理 朱泽平
手机:13767167120
南昌分公司副总经理 楚祥
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鹰潭分公司总经理 黄建华
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九江分公司总经理 余利清
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江西通深物业管理有限公司
新建城分公司总经理 付胜华
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新建区分公司总经理 黄长伟
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