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杨青青:锦旗是对服务的认可
时间: 2024-03-01 14:36:43来源: 江西深源物业管理有限公司



2023年11月29日,莱卡小镇一期10栋2单元102业主送来一面锦旗,我和团队心里好开心也很有自豪感。锦旗是我们用心服务换来的,也是业主对我们工作的认可与褒奖。

去年底的一天,10栋2单元102业主反映她家楼上402及502业主家主卧空调管滴水,滴在她家一楼玻璃雨棚上面,吵得晚上根本睡不着觉,经常晚上失眠,精神都快抑郁了。这种情况已经持续好几年,之前和楼上业主多次反映过此事,并与楼上业主因这件事情闹的不愉快。


我带上工程师傅到现场查看,发现楼上每家业主主卧都有一个空调位,空调都是有位置可放的,只是这两户空调位被改动了,扩大了房间面积,空调就外挂在外墙上,导致不管是夏天还是冬天只要一开空调就往下滴水。

我和客服上门去跟楼上业主说明此事情,谁知楼上业主一种不理不睬的态度说弄不了,就把我们拒之门外。后来我和工程师傅商量看能不能处理这件事情。工程师傅说租脚手架处理行不行,我说租脚手架处理楼层太高不安全,只有请高空作业的人过来处理。可是想想外请高空作业人一次就要花500元钱,费用有点高,于是就跟业主商量给我们一点时间,业主也同意了。


那段时间雨污分流施工方在小区安装外立管,正好有一台升降机器,我和工作人员沟通利用他们的作业机把工程师傅升至5楼安装一根下水管,当时他们工作人员回复说:十几分钟就可以,要是时间长了要按500元每小时收费,机器是有gps定位功能的,要是在一个地方时间久了老板发现了是要扣我工资的。工程魏师傅说大概需要2个小时左右,施工方不同意,后面就没做成。

后面魏师傅在小区排查外墙空鼓的安全隐患,发现有多处空鼓有几处是很危险的地方,需要及时清理,于是我联系高空作业师傅隔天过来清理。当时我就在想不知道这个师傅会不会安装外立管,要是能装的话就太好了。于是我在电话里把这件事情跟他说了一下,他说可以,以前做的就是这行。我当时开心极了,马上安排师傅买好材料,明天就可以动工了。


随后我这边联系5楼业主跟她说明情况,施工的时候需要从她家接电,从房间窗口递工具,业主也很爽快的答应了。施工时我在5楼业主家主卧协助高空师傅递工具,工程师傅在一楼配合,经过两个多小时水管从5楼到一楼接好了,剩下结尾的工作我跟业主说好明天再安排工程师傅去做完,业主很爽快的答应了。

第二天工程师傅去把管子按业主要求延长至院子外面,说家里小孩多,空调水流到院子里小孩玩耍不安全怕滑到摔跤,做好后业主对我们的工作非常满意。


为了感谢我们帮他解决了困扰多年的问题,主动到前台一次性交清了2021年1月1日至2024年12月31日共计4年的物业费,同时还送来的一面锦旗,当时心里开心极了。

通过这件事情的完美解决,使我深切的明白,只有解决了业主的实际问题,业主就会从心里认可我们,支持我们的工作。我们既帮助业主解决了问题又增加了和业主的粘合度,感觉非常有成就感!



通深物业莱卡小镇一期服务中心

经理助理:杨青青

2024年1月18日

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