5月18日下午2:00，在谭总助的指导下，汇景名居召开了2024年度******次业主恳谈会。

上午我去市场精心挑选水果，有香蕉、西瓜、沃柑，回来后马上和同事们一起布置会场。准备好公司书籍和报纸、调试投影仪、摆放水果，很快会场准备就绪，会场布置温馨且氛围感满满。

下午1:50，业主陆续到场。或许是我们的用心得到了认可，我惊喜地发现来的业主比之前几次多了很多，会场准备的坐凳明显不够，于是赶紧添加了坐凳。

2:10恳谈会正式开始。作为恳谈会的组织者，我首先发言，宣布恳谈会开始，感谢各位业主对物业工作的大力支持，在百忙之中来参加恳谈会。我将会议的流程做了宣讲：

一、观看PPT，了解物业服务广大业主的点点滴滴。

二、业主自由发言，对我们的服务提出宝贵的建议和意见。

三、参观设备房，了解物业对小区设备设施的保养情况。

我讲话结束后，是谭总助发言，她的发言非常有条理，业主听得认真，回应热烈，我也从中学到了很多。

接下来用了十五分钟时间介绍PPT内容。分两部分，分别是公司介绍和项目团队各部门服务业主的剪影。业主认真观看的表情给了我莫大的鼓励，我感受到了业主对我们团队工作的认可。

会议进入业主自由发言阶段，大家发言积极，都想表达自己对物业所做工作的认可和提一些好的建议。没轮到发言的业主有的在专心听并不住地点头，有的则认真地翻看公司的书籍报纸，脸上洋溢出来的是对公司的认可和肯定。

在众多业主的发言中，有两位业主的发言得到了大家的共鸣。一个是在深圳有房的业主，另一个是在上海有房享受万科服务的业主。其中王阿姨孩子在上海的房子是万科物业在服务。阿姨发言时间较长，她说每次回到名居小区都能看到小区的变化，还说每天上午都能看到物业人在小区做事的场景。平时有诉求一个电话都能得到快速地回复。她特别提到去年底低温导致多处水管冻裂，阿姨在上海担心名居小区家里的水管爆管，就联系前台客服希望帮忙去门口查看，不到半小时就得到了回复并发了现场视频为证，阿姨特别感动，一个劲地夸我们的服务暖心效率高！

会场交流进行了一个半小时左右，我提议大家一起去参观设备房。其中一个懂设备维护管理的大叔马上给大家说，这个非常有必要去看看，可能大家不知道吧，一个小区的设备设施，如同一个人的心脏，是非常重要的，今天我们正好去看看物业把我们小区的心脏维护保养得好不好？听他这么一说，原本几个有事想提前离开的业主顿时也来了兴趣，一同去了地下设备房。

到设备房门口，我提前安排的工程万师傅已经把门打开站在门口等候。

大家依次进入，先后参观了配电房和生活设备房、消防泵房和发电机房，有几个业主还对巡查、保养记录进行了查看，大家对卫生和设备保养非常满意，我不失时机地把我们整改前的设备房现场图片在手机上打开让大家观看，对比的结果都是对我们服务的认可和对公司的肯定。

参观结束，送走了每一位业主，我再次表示了对他们支持我们工作的感谢！

常言道，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，从大家对我们工作的肯定与认可中，我感觉到了服务的价值所在，这些肯定与认可也是我继续带领团队落实公司制度与理念，用心服务好业主的动力源泉！

通深物业汇景名居服务中心

项目经理：陈小兵

2024年5月20日