2024年5月7日，一个阳光明媚的日子，B1监控员王英上午11点10分在监控画面发现一个90岁老奶奶步履蹒跚在小区脱裤子，准备大小便，但是老人蹲不下去。担心老奶奶摔跤，监控员立即用对讲机呼前台赵燕与楼管吴芳芳赶紧到小区去查看。两位客服走到老奶奶身边，发现老奶奶眼睛看不见，有点糊涂。问她住在几栋？家人叫什么名字？有电话吗？老人一问三不知，紧张得有点发抖，2个客服员搀扶着老人家回服务中心，并马上把情况报告给我。

到了服务中心，老人家要上厕所，2位客服又扶着老人家去厕所，帮助老人脱裤子。到服务中心后我看到老人在厕所裤子穿不上，我就帮着老人穿，发现老人家一直发抖、冒汗，我问老人家是不是好热，她说不是，是她生病发烧了。穿好裤子，因为眼睛看不清，老人家不敢走，我们扶着也不敢从厕所台阶下来。我安慰老人家不用怕，我们会扶着保证不会让她摔跤。听我说完，老人没有那么紧张了，才在搀扶下从台阶下来了。我们把老人家安置到沙发上，楼管吴芳芳赶紧倒杯水给老人家喝，老人家说不喝，客服吴芳芳就喂给老人喝，喝完水老人彻底不紧张了，也不再发抖。

我们就慢慢地问她儿子叫什么名字？因为是外地口音，乡音很重，我们听不懂。我拿着纸与笔问老人家会写吗？老人家说看不清，在自己手心比画，也看不懂写的是什么。看样子问不出结果，安抚老人家紧张的心情后，我们开始商讨怎样帮老人找到家人。

楼管先联系了社区工作人员，拍好照片叫他帮忙发到高望社区网格群，紧接着我发给VIP业主叫他帮忙发给业主群，监控员王英一直在调监控查找老奶奶从小区哪栋出来。监控员王英调了将近半个小时，终于看到老奶奶是从B1区4栋2单元101出来，我赶紧到富其系统查找业主电话，联系业主他说他家没有老人在新建城。与此同时，监控员联系负责本栋楼管熊梦瑶，才知道老人家是租客，去年年底租的，之前是一直不出门的。楼管熊梦瑶在楼栋巡查，接到电话后立即联系了老人家的儿子。

大概在11点50分老人家儿子来到了服务中心，一直不停地说谢谢我们。告诉我们老人家一下子都离不得人，他走开一下就跑出来了。我说老人家年龄大了就是这样的，如果没找到您的话，中午我们打算到食堂打饭给老人家吃。服务中心门口修路，我们便协助老人家儿子把老人家送到小区里面。

我们每个人都有变老的那一天，每个人都有自己的父母，今天看到这位老奶奶朂后被他儿子接走，我心里很开心，希望每一位老人都可以平安快乐地度过自己晚年的每一天。

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：樊小英

2024年5月10日