今天上午朱董发了一篇文章《软服务是公司核心文化的体现》，在文章里，朱董讲述了几个亲身经历的故事，指出了我们公司软服务方面存在的问题，谆谆教导我们，要有把“我们都是一家人”的理念落实到行动上的服务意识，我们热心服务业主的本不能丢。

我们经常讲服务意识，但到底什么才是服务，什么才是服务意识呢？服务工作就是满足别人的需求，获取相应的报酬。从这里可以看出，服务首先是利他，然后才是利己；所以我认为服务意识就是要有利他的意识，当你所做的一切服务工作的出发点是利他，你就能站在他的角度，想他人之所想，急他人之所急。

许多同志可能不以为然，觉得我只要做好我这份工作应该做的事就行了，凭什么我要“利他”、为他人着想。其实利他是每个人与生俱来的品质，因为利他实际上不正是善良吗？人之初，性本善，因为心存善良，所以我们遇到有困难的陌生人，都会拉他一把、帮他一下，那我们面对服务的业主，为什么反而还做不到呢？

服务的初心是善良。正如朱董在文章中讲到的，善良是我人生、事业之本，我们不能因为个别业主不讲道理，就把我们的根本丢掉了。共产党员经常讲“不忘初心、牢记使命”，我们身处服务行业，同样也不能忘了我们的初心，不能把我们的善良忘记了、丢掉了。

从小到大，我们接受的教育就是教我们做一个聪明人，而不是说要做一个善良的人，或者做一个傻子，为什么？因为大家都知道，人善被人欺，善良的人容易吃亏。可是我们的善良不是因为善良可以获得回报，而是因为我们要做一个善良的人呀！就像付出与收获的辩证一样，付出可能不会有收获，不付出也不一定没有收获的，那我们就不付出了吗？就等着天上掉馅饼吗？我们要相信，世界万事万物都是相互的，爱出者爱返，福来者福往，尊重别人也会获得别人的尊重，帮助别人终会得到别人的帮助。

服务的表现是热情。我们公司的服务理念是“我们都是一家人”，要把自己的同事、把业主都当做一家人看待，用我们的热情感染他们，用我们的用心服务感动他们，用我们的善良感化他们。我相信，只要人心是肉做的，那就有他柔软的时候；当你发现讲法律别人不听，讲道理又讲不通的时候，那就用你的善良和爱心来感动业主，这样的服务谁会不喜欢、谁会不认可呢？

 江西深源物业管理有限公司

文宣部主任：刘振兴

2024年5月17日

批阅： 刘主任学习了朱董的文章后，感受颇深，解读之精辟，本身就是一种进步，也是让大家更好的理解朱董的文章，读懂服务的内涵。

总经理：朱泽平

2024年5月18日