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熊玮琴:参观“明园九龙湾”有感
时间: 2024-11-14 15:26:53来源: 江西深源物业管理有限公司

 

2024年8月2日,朱总带着我们新建城的项目经理团队一起来到明园九龙湾参观学习。明园九龙湾小区总建筑面积70万方,分为三期建设。此次主要参观一期、三期两个项目。

三期项目为高端楼盘,物业费为4.8元,别墅6元。小区品质不错,但4.8的物业费依然让我们发出了感叹声。抛开设计不谈,只是从物业硬件管理的角度来看,4.8的物业费感受真的太高了。然而,后来通过项目经理介绍开展的软性服务,同样让我感叹,这个项目打造的服务,确实物超所值。有很多创新,也看得出非常用心打造,包括购买的礼品都是既精美实惠还应景。逢年过节每户礼物是少不了的,空置房业主来不了就寄到业主的家里;每天两次上门收垃圾,管家快递送上门服务等,还有每年送空调、洗衣机等电器及提供玻璃清洗服务等,如此的活动还有很多。为此,他们购买洗玻璃机器人,培训客服进行操作,在上门清洗服务过程中,进一步加强与业主的黏合度。谈到这些,陈经理非常自豪地说:“我们楼管与业主的关系非常好,尽管是4.8元的物业费,业主的满意度还是非常高,物业费的收缴率也很高!”


一期项目是高层楼盘,物业费2.6元。先不谈品质,光是我们听了他们从2022年成立业主委员会至今依然还在与第三方斗智斗勇的故事,就唏嘘不已了。陈经理说,哪怕是新的物业公司已经与业委会签订了新的合同,依然无法进驻该小区,哪怕政府施压,依然没能将他们赶走。当然,其中付出很多,过程也很艰辛,但真正支撑他们坚持到现在的,还是与业主良好的客情关系起了很大的作用。实际上,一期项目采取了大量补救措施,投入巨大,虽看似“领土”未丢,但乾坤未定,目前业主委员会还在通过上访等合法程序想赶走物业。

感谢朱总用心良苦的安排,此次参观学习对我们来说真是非常好的学习提升机会,其带来的效果是课程培训所不能比拟的。通过了解事情发展趋势和现场参观,带来更直观的感受,产生了思想上的冲击与新的感观,更有了新的工作思路。我们的团队更直观感受到行业内卷程度,了解到在这种大环境下,我们首先要居安思危,时刻保持警觉性;其次我们除了更用心服务,还要不断地创新。朂重要的是,通过加强与业主黏合度增加手中砝码以应对各种变化。通过学习参观,我深刻认识到软性服务对于保盘的至关重要性,在以后的工作中,一定要学会如何选择性地运用,为业主提供惊喜式、人性化的服务,进一步提升客群关系。

总之,通过此次参观,我再一次体会“得人心者得天下”的真谛。


新建城分公司副总经理:熊玮琴

2024年8月4日




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