感谢朱总亲自带队，组织我们前往中煤凯旋湾项目实地观摩学习。此次学习让我们切身感受到了******项目基层员工的服务温度，也清晰看到了自身团队在服务意识上的差距与不足。这既是一次深刻的思想警醒，更为我们后续提升秩序服务品质指明了方向、压实了责任。新建城作为公司大本营，在总部的悉心指导与大力支持下，理应走在前列、当好表率，树立标杆服务形象。

物业服务的核心在基层、关键在细节、长效在管理。中煤凯旋湾仅1.3元的物业费标准，却能做到全员主动问好、服务数年如一日、业主满意度零投诉，靠的正是管理者的高度重视、严格要求与持续督导，这值得我们每一位管理者深刻反思、认真学习。

在日常工作中，我们也看到新建城团队中并不缺乏******榜样：A6保安刘玉玲，在满意度调查中有1/3的业主专门点名表扬；B4北门的淦鑫宇，始终保持良好的礼貌礼节；A7西门万文燕总是笑容满面、表现优异；A3秩序团队的礼貌礼节规范到位。更让我动容的是，在秩序团队培训会上，有员工主动踊跃回答问题，能准确说出所有领导的姓名与车牌信息；还有员工主动分享工作中感人的服务故事。这充分说明，我们的部分员工具备强烈的责任心，工作积极主动。优质的服务并非高不可攀，关键在于愿不愿意去做、能不能坚持去做。

反观3月28日我的抽查情况，部分秩序值班人员缺失主动问好意识、精神面貌不佳，甚至有些老员工都不认识总部的部分领导。同样的工作要求、同样的服务环境，为何别人能做到、我们部分项目却存在差距？这既是我们管理上的短板，也是后续必须狠抓整改的重点。

朱总指出，项目管理者的核心职责不仅是做好单一板块工作，更要聚焦团队打造。一支有凝聚力、服务意识强、执行力过硬的队伍，才能真正赢得业主认可。“爱之深，责之切”，严格管理不是苛责，而是帮助员工提升成长，是对业主负责、对公司负责、更是对团队未来负责。

4月份，在全面开展秩序团队提升整顿月期间，新建城分公司将坚决贯彻落实总部要求，正视不足、立行立改。秩序团队是园区安全的守护者，是公司形象的代言人，更是连接业主与物业的重要桥梁。我也会重点组织秩序团队开展培训，加大岗亭值班情况抽查力度，希望通过大家的从严管理，未来听到更多对你们团队的表扬，而非批评与处罚。

下一步，我们将强化全员培训，为每个岗亭配备一本秩序部管理手册，将手册中的规范标准培训到位、落实到位；严抓日常监督，做到反复抓、抓反复，管理不松懈、不缺位；紧盯整改结果，将有声服务、微笑服务、主动服务真正融入每一个工作细节，让规范成为习惯，让习惯固化为标准。

物业的核心是服务，只有主动靠前、用心服务，才能赢得业主的认可与支持。相信通过项目经理的从严管理、全体员工的共同努力，新建城分公司的服务品质一定不会落后，真正扛起公司大本营的责任与担当。

新建城分公司副总经理：陈丽娜

2026年3月31日