随着市场经济的持续发展，在行业监管推动下，“物业管理”正向“物业服务”深度转型。这一重大变革既为物业行业带来全新挑战，也催生了服务升级的发展机遇。物业公司唯有紧跟时代步伐，强化内部建设、提升团队素养，才能在市场浪潮中站稳脚跟。为响应公司高质量发展号召，我司将2026年4月定为“秩序服务提升月”，全面启动服务品质专项提升行动。

为确保提升月工作落地见效，4月2日上午，新建区分公司组织召开秩序员应知应会专项动员大会，各项目经理、助理主管、秩序部负责人及外包单位主要负责人全员参会。会议由分公司总经理黄长伟主持，他详细讲解了公司发展历程、组织架构及主要领导信息，明确了秩序部特殊事项处理规范与日常工作标准，要求参会人员及时向一线员工传达会议精神，确保人人知晓、全员执行。

随后，分公司副总经理谭亮亮围绕秩序员模拟考试题，开展十大服务要点专项培训，具体包括：礼貌用语规范、标准化服务流程、微笑服务要求、岗位行为禁令、仪容仪表标准、岗亭卫生管理、投诉处理流程、廉洁纪律要求、防爆与事故瞒报防控、物品管控规范。谭副总强调，全体秩序员需将十大要点学深悟透、落实到行动中，切实提升服务意识与岗位能力。

本次培训有效激发了秩序员的服务热情，一线岗位涌现出诸多******服务案例。二期南门岗秩序员谢卯莲，每日将岗亭及周边环境打扫得一尘不染，物品摆放整齐有序，面对业主始终使用礼貌用语、保持微笑服务，还经常主动协助业主转送大件物品，多次受到业主口头表扬，总公司总经理朱泽平也通过视频向全公司推广她的先进事迹。三期北门岗老员工夏孟金，平日话语不多但责任心极强，凭借多年工作经验，能精准熟记多名业主的楼栋单元信息与车辆停放区域，面对业主咨询总能快速回应，为人和善耐心，是业主口中“朂靠谱的守门人”。六栋业主家中床具拆装遇困时，秩序员涂海华主动请缨上门协助，凭借熟练的操作快速完成安装（他曾是木工），业主看着满头大汗的他连连道谢：“太感谢你们了，物业人真贴心！”项目内还有许多秩序员，始终以真诚服务温暖业主，用点滴行动践行“业主至上”的服务理念。

为检验提升月阶段性成果，4月21日，总公司朱泽平总经理带队的检查小组冒雨前往新建中心服务中心开展专项检查。刘主任对二、三期各岗亭秩序员进行现场考核，内容涵盖十字文明用语、门岗服务三部曲、仪容仪表规范、消防器材操作流程及公司主要领导车牌识别等关键内容。面对提问，秩序员们应答熟练、操作规范，充分展现了培训后的专业素养，得到检查组高度认可。

本次考评既是对秩序部前期服务提升工作的全面检验，也为后续服务优化明确了方向。下一步，全体秩序员将在公司领导下，继续秉持“业主至上，提升服务，共创和谐”的宗旨，践行“我们都是一家人”的服务理念，以更饱满的热情、更专业的能力投入工作，持续优化服务细节，为业主打造更安全、更舒心的居住环境，助力公司物业服务品质再上新台阶。

新建区分公司汇景新城二三期服务中心

秩序队长：邱万春

2026年4月23日