在小区物业服务过程中，我们常会接到各类业主个性化诉求，其中听觉过敏业主的需求，因其自身特殊性与身心敏感性，更需要我们投入足够耐心、细心与责任心妥善应对。听觉过敏业主对环境声响耐受度极低，楼道脚步、电梯运行、房屋装修、邻里交谈等常规环境音，皆会造成身心不适，严重干扰日常生活起居。作为物业工作人员，妥善处置此类特殊诉求，既是岗位职责的基本要求，更是彰显社区人文关怀的重要体现。

鹰潭分公司日常服务中，已接触四例听觉过敏特殊业主。滨江明珠一户退伍老兵，因服役期间头部创伤诱发神经衰弱、听觉敏感；信江1號业主长期受听觉过敏困扰，无奈自行加装震楼器，激化邻里矛盾；中央公馆一名青年高知女性，长期饱受噪音侵扰，身心状态日渐衰败；东方翰府中年业主常年闭门闭窗、窗帘紧锁，长期承受身心折磨。以东方翰府业主为例，该业主日常待人谦和有礼、素养良好，却因听觉过敏反复投诉楼上噪音问题。初期我们主观预判为普通邻里扰民纠纷，仅凭简单安抚与口头提醒处置，未重视诉求特殊性，致使业主情绪持续激化，反复上门反映，邻里与物业矛盾逐步加剧。后续我实地走访深入沟通，才全面了解实情：业主身患听觉过敏病症，居家常年加厚遮光窗帘密闭遮挡，细微声响便会引发心慌烦躁、失眠焦虑，生活备受煎熬。认清问题根源后，我们及时转变服务方式，主动上门耐心沟通，用心倾听业主实际困扰，详实记录各类噪音痛点，积极协调楼上业主配合整改，为桌椅、洗衣机等器具加装静音缓冲垫，整改闭环同步拍照反馈，切实化解业主心结，为矛盾缓和与后续服务推进筑牢信任基础。

经由实际案例深刻体会到，处置听觉过敏业主诉求，首要核心便是尊重理解与耐心倾听。面对特殊诉求，坚决杜绝敷衍应付、消极懈怠的工作态度，摒弃主观偏见与固有认知，换位思考体谅身心苦楚，细致掌握敏感声源、受影响时段等关键信息。以共情思维接纳业主情绪，让业主感受充分重视与理解，有效化解抵触心理，搭建良性互信的沟通桥梁。

围绕业主噪音诉求，需整合多项举措务实落地。一是强化小区全域噪音管控，依托业主群、园区公告栏发布文明居住提示，引导业主轻行轻声、规范作息，严格遵守装修时段规定，从源头减少人为噪音产生；二是优化公共设施降噪管理，常态化开展设备巡检维保，及时处置公共设施异响隐患，完善楼栋周边隔音防护，降低公共区域持续性噪音；三是落实定制化贴心服务，精准对接业主静养时段，统筹保洁、维修等岗位错峰作业，严控公共区域施工操作声响，更大限度减轻环境噪音影响。

同时，健全长效暖心关怀机制，定期回访跟进听觉过敏业主，实时掌握居住环境改善情况，动态优化服务举措。正向普及听觉过敏相关常识，引导邻里之间相互体谅、包容共处，营造和睦友善的社区氛围。

物业服务无小事，特殊诉求显担当。我们需持续聚焦特殊群体实际需求，以贴心举措、专业服务、温情态度化解业主难题，平衡全体业主居住体验，让每位住户感受社区温暖与安居保障，携手共建和睦包容、舒适宜居的美好家园。

鹰潭分公司副总经理：上官律

2026年4月24日