关于物业费催费工作我已经有几年没有亲自去做了，但自从来到“御湖”后，我又好象是回到了以前做客服的时候了，每天想着如何能服务好业主，如何能收齐物业费，同时享受着催费带给我的喜怒哀乐。
   记得那，我正在“鹿璟名居”小区发朱总写给业主的一封信时，接到财务徐经理的电话，说我们的收费还差一万多才完成任务，费用关系到本月我们的工资来源，我清楚此事的重要性和原因而心急如焚，在那段时间中因客服小胡生病一星期未上班，我一个人较忙，经常要到现场处理问题，有时业主来缴费物业没人在，而导致一些物业费没有收到。财务徐经理的心情与我一样，她因未完成任务，甚至把对账日期推迟只为给我们一点时间催缴物业费，尽管当时客服员小胡身体没有恢复，不能走太多路，她不停地打电话尽自己大努力去完成工作。
    

幸运的是老天眷顾我们，客服小胡通过电话向一家空置房的户主“诉苦”后，就在天这位业主一次性转来拖欠了两年五千多元的物业费，当时我们的心里甭提有多高兴。但尽管如此，离催缴目标仍很遥远，小胡又打电话约了一家未缴纳物业费的户主与我商谈，这位业主说了不缴物业费的理由是可视一直未开通，原因是他家可视电话在前任物业公司期间，一名姓熊的维修师傅收了他200元的移位费后，却一直未开通可视电话。还有，他家楼上屋顶违章搭建，单元门一直未修好等问题一直存在，反应了一直未解决，后他说只要我们物业帮他把可视对讲开通了就交。听他讲完，我当时也很犹豫，后决定还是试一试，就叫早班班长到他家去修可视电话，想到这位业主很少在小区住，小胡跟着他，怕帮他修好了人又走掉了，这家也是个欠费大户。
   

 果不其然，当班长修好了可视，这个人又耍赖了，说还有楼上的违章搭建未处理所以还是不交物业费。小胡就把他带到办公室来找我，我和他坐下来心平气和地沟通。我问他，本来移了位的可视对讲我们可以不维修，但我们也尽力帮您维修好了，我们是服务行业，不是执法部门。我又问，您上下楼是否乘坐了电梯，业主说坐了，我说这样的话，电梯是否要维保？上下楼产生的电费是不是我们付的？还有您每天丢的垃圾是不是我们来清理？楼道卫生的打扫、楼道照明绿化的维护等等，您是否享受了？业主当时也被我问住了，就改口说我交去年的，今年的晚一步。我说这不好吧，当时我们说好了维修好了您就把拖欠的费用全部交齐的。这时，业主又说没带钱，我就说我跟您一起到银行取钱。这时，他终于心动了，说：“好”。

 当时小胡不能吹风，服务中心还有1个小时要展开义务劳动。这时我简直不知所措，后来我就坐着业主的电动车跟他到家里取银行卡，又等他接完孩子，后和他一起到银行取钱，当业主拿钱回到办公室时，我跟小胡若不是因为当时人多，真的要喜而泣了！就这样，加上其他的业主陆陆续续交清的物业费，离我们这个月的目标越来越靠近了，后对账时，发现我们竟然额完成了任务。

想想，那些天是我们压力大又是收费多的日子，我们的付出收到了可喜的回报。那些场景令人不能忘怀，无论是在催费过程中遭遇被人恐吓摔杯子闹事，还是上门被人拒之门外。然而，这些对于我们来说都不是重要的，只要业主把钱交清，满意我们的服务，这就是我们大的欣慰。我感慨无论何时何事何处，都离不开团体的力量。

深华物业集团御湖服务中心