3月16日农历二月十九,鹰潭市中童镇3、6、9赶集日正式落户在“君悦名府”小区大门口两侧,开发商为了提高商铺的人气,特意把“赶集”招揽在这里,然而,这无形中大大增加了我们物业服务者的负担,因为赶集人多车多,秩序管理、车辆管理及卫生的清扫,都是由我们服务中心负责。白天,开发商给物业只配备了两人,其工作量可想而知。
早上五点半闹钟准时响起,我快速洗漱,穿好工作服,擦亮皮鞋,走到楼下跨上我的宝马摩托车出发。刚到小区就听见喇叭声叫卖声沸腾,有卖菜的,卖水果的,卖衣服的,还有卖杂货的。真的是卖什么的都有,大家都在乱摆,还有抢位子吵架的。看到这样的混乱场面,我心里想这该如何管理,脑子里一片空白,呆了一下,我把车子放好就立即进入了“城管”的状态。
首先是摊位秩序,我大叫一声:“都停下来,这里是我负责。不听我指挥的,给我滚蛋!”话音刚落,大家都安静了下来,一个个冲着我微笑。男的向我递烟,女的向我打招呼!
我说:“听我指挥好不好,大家都是做生意的,和气生财嘛!”我边说边指挥,这边摆两排,那边摆三排,你摆这里,你摆那里。转眼早上7点,一百多个摊位被我管的井井有条,并定好位子。摊位老板都向我竖起大拇指,问我是不是当过兵,我说是,他们说难怪呢,管理的真好!
等把摊位秩序弄好了,回头一看。来赶集的人多了,大门口被电动车堵了,交通不畅!我刚开心了一会,现在又皱眉头了。叹了一口气,又接着干了。这回我又是当起了“交警”,疏导交通及车辆摆放。人是越来越多,车也越来越多。一直忙到上午十点。等人渐渐的少了,我走到办公室休息一下。刚坐下开发商方总打电话过来,说园区管委会门口被堵了,垃圾满天飞,我立即拿着扫把过去,先指挥车辆,然后打扫卫生。我一边干,管委会还在一边指着我骂,当然我没理他,但是心里真的不是滋味,真象是窝着一团火,要是我没在公司干,肯定会忍不住跑过去狠狠得揍他一顿,解解气。
11点半赶集结束,我坐在路沿石上,点了根烟,沉思了半天,这是我想要的工作吗?这是物业该做的事吗?这是一个经理该做的事吗?也不知发呆了多久,直到客服员叫我:“黄经理吃饭啦!”
我站起身,抽完后一口烟,向着食堂的方向走去!刚走进食堂,开发公司销售部、行政部、工程部都在表扬我。对我的工作认可,对深华物业认可,瞬间心里的委屈,身体的疲惫就没有了。
吃完饭就马上开始打扫卫生,担心风一吹到处都是垃圾,到时候路政,园区管委会又得讲了。当我走到赶集现场抬头一看,心都凉了,广场变成垃圾场。
心想,这有得干呐!整个中午,我和客服员奋斗了两个多小时,终于了大量的垃圾,广场再次恢复整洁干净。而我们回到办公室谁也没说话,瘫坐在椅子上……
我心里想一个月赶集9到10次,这么大的工作量可咋办?!关键小区里面还得管呀!
我立马跑到开发公司办公室找到方总,把我的想法告诉了他,请求他增员,后方总同意在“赶集”现场,让一名夜间秩序员加班维护秩序,同时“赶集”产生的垃圾外包给地方人员,由我统一协调管理。
就这样“君悦名府”赶集一直到现在,没有出现任何事故。
经历这些事,我真正的体会到,用心写好一个“人”字,用情干成一个“事”字!接受任务不讲条件,执行任务不找借口,才能圆满完成任务。
深华物业集团君悦名府服务中心
项目经理:黄长伟
2017年7月30日
批阅:文章有血有肉,令人鼓舞。黄经理面对混乱的摊主,当起了“城管”,面对赶集的人流,当起了“交警”,面对垃圾满天飞,当起了“保洁员”,精彩的是,面对开发公司,为了项目管理可持续性发展,他又成了谈判高手。真是时势造人才,是金子总会发光。为黄经理感恩,为黄经理点赞!
总经理助理:吴亚琼
2017年7月31日
上一页:谭亮亮:服务心得之“从众心”
下一页:谭亮亮: 服务心得之“得失心”
江西深源物业管理有限公司
电话:0791-83820588
董事长 朱道茂
手机:13803522612
执行董事 郑波
手机:18970919062
总经理 朱泽平
手机:13767167120
南昌分公司副总经理 楚祥
手机:15070099905
鹰潭分公司总经理 黄建华
手机:15170104115
九江分公司总经理 余利清
手机:18007920078
江西通深物业管理有限公司
新建城分公司总经理 付胜华
手机:18870864329
新建区分公司总经理 黄长伟
手机:18170158527
地址:江西省南昌市新建区望城镇新建城A7物业服务中心