我今年56岁了，人生次打官司，这也是我从事物业工作10年以来，次打官司，此次打官司公司高层全部参与旁听。输赢不是目的，我们的目的就是通过法庭调解，让业主明白交物业费是业主应尽的义务的道理，只有明白了道理，才使我们的关系和谐。

我公司起诉了御湖小区5位业主，其中有2位业主在开庭前已经达成和解，并交清全部物业费，另2户业主没有到庭，按缺席判。其中一名业主按时到庭，法官征求该业主是否愿意调解的意见时，业主表示同意调解。在调解过程中，业主提出五个问题:，本人没有与深华签订物业协议；，某员工服务态度不好；第三，水管漏水；第四，小区存在高空抛物；第五，楼上装修噪音影响休息。法官一一回复，详细说明五个问题都不构成不交物业费的法律依据。

法官谈到：“我到御湖送达起诉通知的时候，看到小区的环境很不错，物业经理跟业主、业主的小孩很亲切。你看，深华物业这几位在场的态度都很好！”

业主说：“我也承认，现在小区环境确实是比以前好，但是万科，什么事一打电话马上就处理。”

法官告诉业主：“万科物业纠纷案只要到法院来了，就不会与业主谈和解，还要交纳滞纳金。深华物业来了法人代表和公司，态度都很好，说明他们很重视与业主的关系。我也是次接深华的案子，也只有3个，万科我现在都压了20多个案子。”

听完法官的一番劝解，业主的态度慢慢缓和下来。在调解过程中，郑副总就近几年来，我们对御湖小区设备设施维护的投入，包括业主所提出的问题也作了一一解释。让业主明白，我们并不是没有作为，同时以诚恳的态度表示，起诉并不是为了激化矛盾，而是通过法院达到与业主化解矛盾，同时鉴定物业权利与义务的关系。终双方达成了谅解，我公司免除业主的滞纳金，业主在现场通过手机支付了物业费，并在一起握手交谈很长时间，双方愉快地离开法庭。 

此次维权走司法程序，对于我们公司发展来说，是非常重要的一次里程碑。我们视业主为我们的衣食父母这没有错，任何时候都不会错，但是对长期不交物业费的业主，我们要走司法程序，让这些个别业主履行衣食父母的义务。

我们全心全意为业主服务，有时就是因为某一个员工的服务态度，或是某一件事没有及时处理，都会导致业主生气而拒交物业费。其实我们在日常生活中很多矛盾甚至犯罪不就是因为一件小事而引起的吗？所以加强日常团队管理与服务是减少业主拒交物业费的根本办法。公司通过司法程序解决业主交费问题，也并不是为了出一口气，而是通过法律化解矛盾，消除误会，千万不能有“赢了官司，教训业主”的想法。

同志们要记住，要打赢官司终还是要靠服务质量。本次打官司，连法官都表扬樊经理，表扬我们的公司，这就是气场，有了气场，法庭调解就非常顺利，这也是为什么让我们高层都要参与的原因之一。今后我们走司法程序，根本不用请什么律师，我们要有足够的证据，微信群里的内容都是现成的证据，我们做了实事，但是要有记录，这在法律面前是非常有说服力的。

总经理：朱道茂

2017年8月10日