在物业催费工作中,我相信大家遇到过各种各样的业主以各种理由拒交物业费,理由达到上百个,可说是千奇百怪。
面对这些,需要我们客服员与项目经理一遍一遍不厌其烦的做业主的思想工作,希望他们支持我们的工作,说明大的支持就是把物业费交了。这其中的辛酸苦辣只有我们物业人心里清楚。
初到“创景白露湾”小区,我心中暗爽,纯别墅区,一百多户人家,都是有钱有势的人,几百万的房子都买得起,一年几千块的物业费对他们来说那算什么,收物业费肯定没什么问题。
可进驻小区开展工作五个多月,还是会遇上以各种理由拒交物业费的业主,理由五花八门:房屋渗水(要修)、小区蚊虫太多(要灭)、青蛙叫声太大(要捉)、有蛇出没(要打)、小区外有人跳广场舞太吵(要赶)。
有的业主甚至还说:“你们物业是谁请来的,我可没同意请你们来,谁请的找谁要钱去……”
然而,面对各种声音和不理解,我们沉下心,埋头苦干,认真负责,严格执行“深华物业”的各项制度。渐渐地,我们得到了大多数业主的认可,工作在有条不紊中进行着。
面对拒交物业费的业主中,有一户的收费经历是我比较难忘的。88栋-1业主家是我们深华物业进驻前就开始装修的,买的是二手房,女业主一看就是特别精明强干的女强人。刚开始为了与她拉近距离并未向她提及物业费,好不容易从装修负责人那里要到男业主的电话号码。
有,给他打电话,没想到男的说:“物业费的事我不管,找我老婆她说了算”。
与女主人接触几次后,我说:“老板娘,您看我们进驻小区也有段日子了,麻烦您支持下我们物业工作交下物业费吧!”
这话还没说完,她立马瞪大双眼怒喝到:“什么?我都没住进来交什么物业费,有没有搞错!”
说完转身就走,我一看她这态度心想,要收这户物业费过程艰难呀,不能急。
从这以后只要她来小区查看她家房子的装修进展时,我都主动打招呼与她聊聊天,拉拉家常。有两次她来了后,等装修的工人,我热情邀请她到服务中心去坐坐,喝口水。
从那以后,她一进小区,看到我会微笑打招呼,还会说“其实你们物业工作也不好做”“你们也挺辛苦”这类的话。听到这些话,我想她关注到我们的工作了,那收物业费就容易了。
果然,当我再次向她提物业费的事她的态度明显好多了。但是,她仍然坚持还未入住只愿按50%交纳,不然免谈,几次交涉后都无果。
上午,我在小区内巡查碰到她说等装修负责人过来处理一点事,我微笑着说:“老板娘,天气这么热这里又没地方躲太阳,别让你的皮肤给晒黑了,到服务中心去等吧,起码我那还有把电风扇!”
这话把她给逗乐了,随我一同到了服务中心。刚坐下我就给她倒了杯水,边递水边解释:“老板娘,不好意思,这是早上上班时烧的水,小心烫!”
“好的,谢谢!”她微笑地回了句话。
刚说完她的手机响了,她忙着通话,此时我到对面岗亭向秩序员交代天气热要准备壶凉水,有业主来也好立马给业主一口水喝。
回到服务中心,我刚好看见她一边打电话一边端着杯子喝水,可水有些烫,只好将杯子放下。看到此情况,我立马另个拿了只空杯将她杯里的热水用两个杯子来回的倒,我的想法是想让热水快一点凉下来,她能赶快喝口水。
没想到就是这个小动作让业主感动了,放下电话她立刻站了起来说:“小谢,你太客气了,我自己来!”
说完从我手中将杯子接过去,坐下后我们又聊了几句,她突然说:“小谢,你算一下我家一年的物业费是多少钱,我现在就交。你们付出了劳动,物业费我是应该交的。”
我高兴地答到:“好的,谢谢老板娘对我工作的支持!”
就这样她交了一年的物业费,收完物业费的那一刻别提我心里有多激动啊!
其实想想,通过这些我们日常工作中的小事情,我们会发现只要是用一颗真心,付出一份热情,业主感受到一份尊重,一份被服务的愉悦,会得到认可支持我们的工作。
深华物业集团创景白露湾服务中心
项目经理:谢俊文
2017年8月2日
批阅:这个催费的故事真感人,谢经理付出的耐心、真诚、持着与热情,化为了双方之间的情谊,这份朋友般的体贴入微,真诚相待,关怀与尊重,使业主感受到了服务的愉悦而提出主动交费。
总经理助理:吴亚琼
2017年8月25日
鹰潭分公司总经理:黄建华
创景白露湾已入住的业主收费率接近,该小区没有单元门禁,没有梯控,有不少历史问题,次带团队,短短半年时间品质服务得到广大业主认可,得到业委会的认可,项目运营精打细算,期间谢经理和团队付出了很多。谢经理所取得的成就,又一次诠释朱总的名言。为谢经理和她的团队点赞,大家辛苦了!
御景服务中心客服主管 邵肖霞
看完这篇文章,有身临其境的感觉,虽然我不在现场,但是这样的场景如发生在我身边一样。是谢经理的热情用心感动了业主,用真诚感化了业主,只要用心服务,只要业主缴纳物业费,都值得。像谢经理学习!
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