物业工作是繁琐的、繁忙的、辛苦的，脏和累是家常便饭，但同时也是快乐的。因为我们与业主是一家人，业主一个电话报修，我们工程及客服等工作人员就要及时去查看处理，对于我们物业工作人员而言，业主的事无小事，这是我们的服务宗旨。

从去年11月15日进入深华物业以来，众多感动在我们身边发生。我们梦想家园小区从2016年12月18日交房至现在，已有500余户业主开始装修，50多户入住，工作量确实比较大，要巡查装修，巡查空置房，查询到问题立即登记，紧急问题联系工程立即处理。

7月22日，客服员彭双巡查2-1-101空置房时，发现房间地面很多积水，立即联系工程查看原因。顺着水迹一直查看，旁边2-1-102已经装修好的业主家也有积水，而且比101积水严重。彭双赶紧和2-1-102业主联系，业主回复：“我们全家在外地旅游，钥匙带走了，要三天后才能回来。”

彭双立即向陈经理反馈情况，业主家刚搞好装修，积水势必会泡了他家的柜子、门和家具，如果能时间处理，或者能将损失降至低。陈经理又赶紧给业主打了电话询问业主，能否在警察局备案的情况下，请的开锁把门打开，但业主不同意。陈经理还是打电话报警备了案，当时我还有疑惑。

焦急的等待了三天，7月25日业主总算是回来了，找到陈经理理论：“我家刚搞好装修就成了这个样子，地板、门被泡，仿瓷胀了，你们物业要赔偿！”

陈经理耐心的等业主说完，心平气和地说：“您家出现这样的情况我能理解您的心情，但我们首要问题是先去查看处理问题对不?”

业主又说：“我家里现在臭气熏天，你们物业给我搞卫生。”

陈经理答应道：“我们会帮您搞卫生，但不是责任，纯属帮忙，这点我得告诉您！”

就这样，陈经理带着我们客服员、工程师傅、保洁员，还有秩序员一起到-1-1-102业主家。进门一看，真的是一片狼藉。

业主没好气地说：“你们给我搞干净，我要上班去了，搞好了帮我关上门。”说完扭头走了。

陈经理一声“开始吧”我们大家各自忙起来。先把窗帘绑起来，窗户全打开，凳子抹干净搁桌子上，地板上都有蛆虫了，陈经理和工程张工把脏的卫生间搞得干干净净，还用消毒水再拖了一遍，我们大家也里里外外收拾得窗明净几。再一看大伙儿，衣服都汗湿了，脸也脏了，但没有一个人喊累。

整个再检查一遍之后，陈经理说：“好了，辛苦大家啦！”

我们大家看着劳动后的成果都开心地笑了。

下午业主回来看到家里干干净净，窗明几净，态度发生了很大的变化，满脸的笑容，感动地说；“深华物业真的是为我们业主的好管家，太感谢你们了，有你们在我们业主就放心了。”

得到了业主的真心好评我们大家也是感动万分，所有的辛苦都是值得的。作为深华物业的一员我感到荣耀、自豪。

深华物业集团梦想家园服务中心

客服员：彭艳萍

2017年9月16日

批阅：事件发生后，陈经理带着团队急业主之所急，想业主之所急，尽心尽力、有始有终，业主终于被真诚的行动感动。给梦想家园团队点赞，向梦想家园学习！

总经理助理：吴亚琼

2017年10月5日