我在“鼎宏大厦服务中心”一年多了,想想这一年的生活心中有一番感慨。每天几乎就是在开发商、维保单位、业主之间斡旋,他们各有各的难处,各有各的要求,我们在夹缝中求生存,其中多少心酸不可为外人所知。
一个很平常的日子,七点多的早晨路上熙熙攘攘的人来人往,大部分都是赶着上班、上学的人群,而我也是其中之一,心里想着的是那些忙不完的事。近期事务多,由于罗班长住院、客服员家里有急事请假,再加上开发商新招商租户违规装修拒缴费用,很多事情都只能是我一个人扛着,心情不免有点抑郁。回头看看身边的人群,看到这么多的人都是为了生活而忙碌,我的烦恼就显得那么的微不足道,遂打起精神,迎接新的。
晨会以后,我照例巡查。由于开发商这两天请人铺商铺外围的地砖,远远看到转角店铺老板在用消防水冲洗地面,他冲洗店铺门口的地面也是做好事,但消防水确实是不能私用的,哪怕是做好事,别人看着也是会效仿的,这个影响是不好的。
我想了一下,走上前去,特别注意了一下自己说话的语气,说:“您好!在冲洗地面呀!哪里不干净您下次直接跟我们说,我们来做,这本该是我们的工作,真不好意思,还要您动手。不过这个消防水您下次好还是不要用,我知道您是做好事,不过影响……”
还没等我说完,他转过头来,说:“你说什么?”
我接着说:“这个消防水下次好还是不要私自动用,哪里不干净您交待我们就是了!”
后面的话还不等我说完,他就发火了,说:“你是说我用了你们的消防水,我用消防水干么了你也不看看,我又不是自己家里用,你也说了我是做好事,怎么,不用消防水你的意思是让我从家里一桶一桶的提?”
我看他忽然发火,也不知什么原因,赶紧解释:“没有那个意思,我知道您在做好事,但是消防水确实不能私自动用。你是做好事,但旁人只看到您在用消防水,我是怕别人都会效仿,后期我们工作也不好做。”
这句话说完,我不知道怎么触怒他了,他说:“你不要跟我说这么多,管什么管,这个事要你管?该管的事不管,你这个经理是怎么当的?还是当经理的人呢,狗屁经理呀!”
他对着我骂了将近十几分钟才住口,我目瞪口呆,都不知这事怎么发生的,不合常理呀!心里委屈又觉着丢脸,我的态度和语气都好好的,平时大家处得也挺好,怎么会这样?我每天尽心尽责的为业主服务,这次明明是他不讲理,不等人话说完足足骂我了十几二十分钟,却话里话外的好像我还怎么他了,我百思不得其解!
尽管我想着这件事心里不舒服,但我想到既然做了物业行业,被误会是正常的,他的行为不符合常理,如果是误会那就要解开,冤家宜解不宜结。天,我找了个他不在的时候去他店里,主动找他老婆聊聊,想了解一下实际情况。
我说:“你昨天也在旁边,也看到我跟他说了些什么,对吧,我想了解一下,他为什么忽然发那么大火,是不是我平时工作有什么疏漏,有哪里做得不周的地方?”
他老婆说:“他就那个脾气,我也不知道他忽然间是怎么回事!”
正好这个时候他回来了,看到我来了,就问:“又有什么事?”
口气不太好,我把来意解释了一遍。经过沟通,我才知道,原来他心里的不满是因为看到开发商新招商的租户不服物业管理,态度强硬也没看到我们物业服务中心能拿这个新租户怎么样。他觉着物业有点欺软怕硬,再加上自己开个小店不赚钱,心里本来就不爽,昨天他心头一热做好事,用一下消防水却遭到我的指点,想想平时也服从物业管理,我还要去说他,那他觉得自己也不是好欺负的,所以他就火了,我撞枪口上了。
了解了来龙去脉后,我就事论事向他解释了一番。我说:“我们的管理肯定要一碗水端平。那家新来的租户你也看到了,由于他们违规装修我们前去制止。前两天他们叫了十几个人来堵门,还说要打我,我也没松口,原则上的事不行就是不行,这是为什么?就是因为我们的管理要对每一位业主负责。他那家的事肯定是要处理的,我们目前正在寻找解决办法。物业公司必竟不是执法机构,我们还要通过相关部门一起来处理。还有,如果平时我们管理上想得不周到的地方,您都可以跟我说一说,只要能办到的,我尽量办,本来平时大家也是朋友!”
听我说了这一番话,他说:“我那天确实说话不好听,误会你了,人气头上也没好话,经理你也别往心里去!”
误会解除,我们双方握手言和。
这件事虽然是一件小事,经常遇上不免影响心情,有时委屈时也会想退缩,想换份工作,我想这是每个人都会有的念头。但是,我相信不管从事何种工作都会有不如意的时候,何况当代作家肖复兴说过:“聪明只是一张漂亮的糖纸,只有坚忍不拔,才能走向成功。”
所以,希望与我有同样经历的,因为遇上困难和挫折而产生退缩、动摇的家人们,努力克服困难。我相信成功的诀窍就是努力、努力再努力,坚持、坚持再坚持!家人们加油!
深华物业集团鼎宏大厦服务中心
项目经理:熊玮琴
2017年9月27日
批阅:冤家宜解不宜结,言语是有力量的,熊经理有勇有谋,直面误会,以和为贵,主动沟通,终误会解除,双方握手言和。
总经理助理:吴亚琼
2017年度10月6日
南昌分公司总经理 郑波:物业服务的耐心在熊经理身上体现得!
南昌分公司副总经理 程勇:从做物业的角度来说,处理问题时也要有的底线,因为并不是每一位业主都是这么自律的,所以强调服务意识并不需要一味迁就业主,如果靠讨好求得业主配合,那也离失败不远了!
安定湖壹号客服员 何焱红:遇事不急不躁,找清缘由,从根本上解决问题,让业主打心底认可我们,熊经理好样的!
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