时光荏苒如白驹过隙，转眼间我来到深华这个大家庭已经两年了。这两年中，我有好几次都动过要离职的念头。因为总是有不理解我们工作的业主，也有我们解决不了的问题开发公司又一直拖着不解决。造成工作开展起来遇到很多的困难。但是终我还是坚持下来了，因为我们经理对我很好，因为同事之间有问题时一起面对、解决，一个很融洽的队伍，这也让我在工作中变得有勇气。

我是一个楼管员，我们5-1-1901陈志辉业主是在外地做生意的，常年不怎么回来，他特意委托我帮他收取快递，我热心的答应了。可能有的人会说物业没有义务帮业主收取快递，也没将事情揽在自己身上。可是我不这么认为，我觉得只要是出发点是为了业主好，是我力所能及的事，我都愿意效劳。

每次到了什么我都会通知他的家人来领取，像油烟机、沙发、桌子、茶几等家具基本都是网购过来的。但是有一次只送了油烟机并没有灶台，送快递的硬说送了灶台，无论我怎么解释都好像都显得苍白无力。于是我在微信里发了100块钱红包给业主，我跟业主说：

“大哥，不好意思，我真的没收到灶台，只有油烟机。但是这也是由于我的疏忽，没清点清楚就签收了，为了表达我的歉意，我赔100快钱给你，发红包给你了，希望你收下！”

业主并没有收我的红包，也没有怪我，而是安慰我：“没事，不要你赔。”

“大哥，不好意思，都怪我！”我小声说到。

事情过去一个来月了，可我还是一直耿耿于怀，觉得过意不去，很是内疚。快过中秋节了，5-1-1901的业主陈大哥回来了，从外地给我带回来特产，猕猴桃和竹笋干。那天，我刚巡完房回到服务中心，孙经理说：“汪汪，你的业主给你送了东西，是你买的吗？我问业主，他说是让我给你就好。”

我纳闷了，没买东西啊，会是谁呢?后才知晓是陈大哥送的，我赶紧拨打了他的电话，说：“陈大哥，您送的东西我真的不能收，谢谢您，我等会给您送回去……”

陈大哥说：“没事，老麻烦你帮我收东西，这是我的一点心意……”我笑着说：“能为您服务，我也高兴，也是我的荣幸！”

虽然是一件小事情，但是我的心里暖融融的，被业主当成朋友般对待，是对我的信任与认可，也是我的快乐！只有用心服务才能赢得业主的尊重！

深华物业集团水木清华服务中心

楼栋管家：汪张红

2017年11月28日

批阅：我们和业主都亲切的喊她汪汪，因为她是我们的开心果，善良、热情。可是有的时候我又老是被她的善良、热情给“气”到了，对于所有人都是有求必应，很多时候也会被别人利用和欺骗。有次她借钱给朋友，朋友一口咬定说还了，她说怎么没有收到。我叫她去银行打流水单，拿了单子出来她朋友才说，可能银行退回来了没有转成功。所以她啊，真的是让我又爱又恨！

项目经理：孙微

2017年11月30日

副总经理郑波：汪汪，用心服务的结果，祝贺您！

总经理助理吴亚琼：热情可以创造良好的人际关系，就如汪汪所领会的，因为热心得到业主的信任与认可，有快乐，也赢得一份尊重。所以，无论如何，我们总要热情对待身边的每一人！

鹰潭分公司总经理黄建华：看到汪汪的进步，看到汪汪的成长，看到汪汪的坚持，看到汪汪被业主的信任，期间付出很多，不容易，这也是物业人的价值。

财务部副经理徐小琴：业主的信任，是对我们物业人大的肯定。汪汪的付出得到业主的认可，为汪汪点赞，为孙经理团队占赞！