近小区业主因楼上楼下漏水发生了纠纷,我发动团队的力量进行的妥善处理,得到的业主的满意,分享给大家,感受这份快乐。事情是这样的。
有,2栋1单元802业主,打电话到服务中心反映,厨房吊顶滴水。业主打完电话后便跑到楼上902业主家质问:“厨房为什么会滴水下来,是故意的吧!”
802的业主说:“住了几年都不会有这种现象,怎么会这样呢?到底什么原因!”
902业主听到802业主说的,心里不爽,不分青红皂白就叽叽歪歪骂了一顿,两个业主就吵起来了。
事后902业主也打电话到服务中心,刚好是我接的电话。业主叫我马上过去,说:“楼下的业主跟疯狗一样乱骂人,我都不知道怎么回事,有什么事不能好好和我说,上来就是一顿乱骂,张经理,麻烦你过来评评理!”
我一挂电话就直接过去了,到场他们两个还在争吵,我就劝802的业主:“别吵,别吵,有事好好说,吵的话也解决不了什么事情!”
两个人平静下来,我跟802业主到她家里去看看情况。发现厨房吊顶燃气管边严重滴水,她家的吊顶是扣板吊顶,需要的师傅来拆除。802的业主答应请人员进行处理,拆除完之后就联系我,我也答应到时会联系902业主,并且也会请师傅来查看是什么原因滴水的。
和802沟通好之后,我上楼到902业主家,把事情如何处理的情况和她说明白。902业主听我说完,表态说:“张经理,这如果是我家的事情,我会叫师傅来处理。张经理那就麻烦你了,跟那个802沟通好!”我说:“好,好,好,谢谢你的配合!”
过了两天,802业主打电话给我:“张经理,厨房的扣板已经拆除了,滴水很严重,麻烦你叫902业主派师傅过来查看一下滴水的原因。”
我一听,马上说:“好的好的,我马上就联系902业主叫师傅过来查看。”902业主一接到我的电话也说:“好的下午会叫师傅过来。”
我又打电话回复802业主:“902业主的师傅下午就过来,到您家里来查看,您下午在家里等我们!”
下午,接到902业主电话:“师傅已经过来了,请你和我一起去802,查看滴水的地方。”
当时师傅看了之后,就到902业主厨房查看滴水的地方,反复查了都查不到滴水点,师傅就与802业主沟通,师傅说:“现在查不到滴水点,只好902业主家关几天水看下还会不会滴水,一个点一个点查”。
终查到,902业主只要关上水,802业主家里就不会滴水,就这样折腾了一个星期,后查到902业主厨房的水池地漏边上防水没做好,导致渗水到楼下。902和802终和解处理好了这个滴水的问题。
事后,802业主发了一条信息给我,说:“张经理,感谢你们为我家的事和902多次联系,做了很多协调工作,自10月4日中秋节发生漏水,历经一个礼拜,楼上水管现在已修好不漏了,我家的吊顶也回复了原样,我们也结束了漏水烦心的日子,谢谢你们的关心,在此也请代我向你的团队表示感谢!今后如有需要我们配合的地方,我尽力而为。再次向你们道声谢谢!谢谢!”
听到这些话,我好开心。能够解决业主之间的问题,使他们的生活和和美美,这就是我们物业工作者大的快乐!
深华物业集团信江1號服务中心
项目经理:张美珍
2017年11月12日
批阅:服务无小事,业主家滴水就是大事,邻里关系紧张也是大事。张经理和团队在处理的过程中,不厌其烦,跑上跑下,左右协调,用实际行动感动业主,终业主的问题解决,生活恢复平静。物业工作者的价值就体现在此,如调味的盐,如寒冬的火……
总经理助理:吴亚琼
2017年12月22日
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