12月份是2017年后一个月了,我心里想着在这后一个月中我要想办法多催点物业费,因为一年的辛苦付出只有收到物业费才算有业绩。
12月4日周例会,我在会议上对大家说:“这个月我和肖叶重点工作就是催费,要想从业主口袋里掏钱出来,首先大家要做好本职工作,要让业主满意。工作是做给业主看的,不是做给我看的,所以我这个月也没多少时间管你们,任务是你们做好事,我们负责收钱。的时候我跟肖叶晚上还要加班上门催缴。”
到了天,我就开始编辑催费短信,在业主QQ群与微信里群发,并且安排客服员肖叶加强电话催缴。由于我对小区的业主比较熟,知道哪些业主未缴费,为什么原因未交,哪些业主是季度交,哪些业主是半年交,所以当客服员肖叶打电话催缴物业费遇到的问题时我也会帮着解释。当小区任何地方遇到了业主,或是看到来服务中心拿快递的业主,只要欠费了的我们都会微笑着提醒业主交费。我还主动地介绍这些业主让肖叶认识。一系列的工作加强之后,没想到效果在意料之外,每天的收入都不错。
只要在群里发一次催缴短信,就有业主私聊交费的,而且现在有了微信也方便,不需要业主来服务中心就可以交费,有问题的私聊问题,一个个业主还是比较支持工作。
当我们催缴纯物业费达到8万时,我把目标定在10万,当催到10万时,我心算一下还有哪些是可以再努努力把他催回来的,又把目标定在13万与15万之间,后在22号扎账时纯物业费收到了173081.9元,本月总收入220654.7元。我看看每天的收费情况,高收到2.7万多,纯物业费收到2.3万多,突破1万多的已多次。
2015年我们请催缴公司一个月多收入也就是15万元,所以220654.7元这个数字是我想都没想到的,而且晚上没加过一个班,很多季度交费的业主看到我在群里编辑的短信都提前交了,还有以前季度户与半年户交完2017年直接预交2018年全年物业费。
让我感动的是3栋802业主的妈妈,她家每年的物业费是要等她儿子发了年终奖才交的。有,我碰到业主妈妈时,我对她说能不能提前一点交,我们一年清一年的。她答应马上跟她儿子说说,她说:“我儿子会缴费的,就是现在比较紧张,媳妇不会过日子,我自己是拿得出,但我不能贴他那么多,在孙子身上贴了好多钱。”回家后这位阿姨每天催儿子交物业费,把我说的话告诉儿子,说物业一年要清账,物业也难。儿子被她吵得心烦,觉得象欠了妈妈的钱一样,有受不了,就缴清了所有的费。阿姨在小区碰到我问:“我儿子交清了吗?”我说缴清了,老人家特别高兴,乐呵呵地把怎样劝她儿子来交费的细节说给我听。
我非常感谢我的业主,感谢我的团队付出,这意外突破收缴的费用我们基本也没挨过业主骂,也没上过门,而且得到业主很多暖心话,包括未入住的业主都是通过加我与肖叶的微信交费,有的业主本人亲自到服务中心来交。
当一家家的业主来缴费,当统计的高收入时,我俩的心情别提多高兴。这个月的收入也是我从事物业工作以来催缴得顺利,得心应手的一个月,也是收缴率高的一个月。当然这也离不开我有一个好帮手,客服员肖叶。她每天把台账登记好,统计好,能处理的问题都会亲力亲为积处理,碰到难催我们俩就轮流催缴。
我写这篇文章向大家分享我们催费的快乐。也得出一个经验,要想有收获就得真心服务,并且要真心对待业主。
深华物业集团御湖服务中心
项目经理:樊小英
2017年12月25日
批阅:樊经理催费有计划,有步骤,有策略,对业主情况熟悉,遇到问题善于与助手相互配搭、分工合作。难得的是她心中有一股子韧劲,目标明确,不断向的目标冲刺。这份用心与执着的敬业精神值得大家学习。希望大家也在岁末年初的日子不断地突破,取得可喜的业绩。
总经理助理:吴亚琼
2017年12月26日
江西深源物业管理有限公司
电话:0791-83820588
董事长 朱道茂
手机:13803522612
执行董事 郑波
手机:18970919062
总经理 朱泽平
手机:13767167120
南昌分公司副总经理 楚祥
手机:15070099905
鹰潭分公司总经理 黄建华
手机:15170104115
九江分公司总经理 余利清
手机:18007920078
江西通深物业管理有限公司
新建城分公司总经理 付胜华
手机:18870864329
新建区分公司总经理 黄长伟
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