春节是中国的传统节日，网上经常说有钱没钱回家过年，我也不例外，一家人到兄弟家去团聚了。

本想着今年禁燃可以安心过个自在年，白天上班该检查的都检查了，该交代当值秩序员的都交代了，准备好后再值班到5点就在群里发个温馨提示过大年提前半小时下班，高高兴兴和家人过大年。

在老公哥哥家刚吃完饭，正和家人们拉家常时，我接到郑总的电话，说1栋2楼窗户飘水。郑总还要到其他项目查看，望我马上处理这件事。我反映想到的是这家业主可能赶着去老家过年忘记关水了。

我立即通知当班秩序员关水并到现场查看；安排1号岗查找业主联系电话，并通知业主；又通知邹师傅吃完饭赶紧赶到小区，怕是反水；接着我在业主微信群里呼叫业主。业主收到了信息，回复说他回老家了，几天前离开了，家里没人，不可能是没关水。他还表示如果确定是他家，他可以通知他家亲戚过来。

后来邹师傅赶到现场确定是201业主家，而且我们办公室前面窨井盖正常，不像反水现象，流出来的水还蛮清的。我心想不是反水还好，业主回来也没什么话说，帮他清理一下积水可以很快回家。大概过了半个小时我已赶到小区，及时上楼查看，水已经漫到门口了，还好没到电梯里。我们在门口等了将近半小时，业主的亲戚来了，把门打开。我一看，“完了！”是厨房反水。     我马上安排邹师傅到下面检查，我通知中班秩序员赶紧协助清理积水。业主的亲戚，也不是很懂，一直说关了水的，我们也不敢做声，就埋着头干。业主亲戚边干边说，这水还有油，还有渣子。业主亲戚就打电话向业主反应现场情况，业主心里也有数，告诉亲戚就是1楼弯头哪里堵了，因为以前也堵过。

其实这个时间邹师傅已经打开了盖子暂时解决不反水，不敢多解释什么，只想赶紧处理完，心想大年三十不要挨骂。中班秩序员与邹师傅清理完积水就想走，我打开业主厨房的厨柜一看，里面全是渣子，心想业主回来肯定心里不高兴。我小声跟他们说，你们走吧！这里也只能容下一个人，我就自己一个人开始清理，因没带手套上去，两只手全是油，衣服鞋子也是油，直到10点40分才清理得差不多。

刚走到回家路上，业主已经从老家赶回来了，在电话里说：“这怎么办，地上湿的还有房间地板都进水，这谁负责呢？”

我耐心地解释，说到：“发生这种事我们也不想，是吧！大年三十的我也及时赶到现场一直忙到现在。”

业主听了，口气缓和了许多，说：“等明天你再到我家看看拍个照。”

我说：“可以，明天我会上班过去的！”

天是大年初一，早晨有个不知道情况的业主看到打开的盖子落了就把盖子盖好了，搞得201业主又二次反水，还好反的不多，及时带着秩序员与保洁大姐上楼清理完毕，并联系疏通人员，疏通人员说大年初一不想做，经过再三沟通才答应过来，价钱本来比平时多100元，但经过讨价还价就只多了50元。业主看到我们这么多人积的配合，也没有发怨，只是叫我拍照哪些东西被水浸泡了，希望不要有下次了。

虽然在春节合家欢聚的时候，发生了这样的事情，员工们积配合，迅速应对把事情解决了。大家怨言，我非常感谢员工的积配合，也感恩业主的理解，使我对这份工作又充满了干劲与热情。

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2018年3月23日

批阅：大年三十，大年初一，紧急事件，樊经理带着团队迅速处理，赢得了时间，赢得了业主的理解，控制了事件的恶化，挽救了业主的财产损失。这个春节确实很“特别”，也很有意义，樊经理用实际行动诠释物业人“急业主之所急，想业主之所想”的舍己为人精神。

    总经理助理：吴亚琼

2018年3月27日