有人对我说:“你除了做秩序员，你还会做什么？”我笑了笑，笑而不答，心想，其实，做一个的秩序员，要具备的条件还真不少，如:要有好品德、心地善良，还要会沟通、会摄影、能熬夜、能上网，重要的是发现问题能够解决，还得懂点电工技术。

1、品德：品德高尚之人，不会把个人的得失看得很重，能与公司同心同德，力争把公司做大做强。

秩序班长：吴红才

2017年10月11日晚11点30分，有位喝醉酒的业主骑电动车，离小区南门岗20米左右跌倒。吴红才班长，在岗亭里见到这一幕，立即走过去扶他。业主说:“没事，我能回家。”然后又骑上车，又趺倒。而且比前一次，跌得重，头都出血了，躺在地上不动了。吴班长再次去扶他，他沒有拒绝，说:我住6栋一单元1602室，吴班长二话没说背他送回家，再把业主的电动车，放在地下车库。

品德不高尚之人是做不到的。

2、善良: 当善良与善良碰撞又会发生怎样的火花呢？

秩序员：谢余良

2017年5月17日中班，秩序员谢余良在岗亭值班时，见有人骑电动车进地下车库。谢余良打开电钮开关放他进入，然后关闸。这时，又有一辆电动车出现，因为花坛档住了视线，关闸门时，正好砸在后面骑电动车的人头上，把他打翻在地。

谢余良马上过去扶他，他笑了笑说:“没事！就是耳朵上擦破了一点皮。”可见这业主也是善良之辈。反之，遇见刁蛮之人，如何？这就是你的错，上医院检查，花个百儿上千元的事，常有。

这时的谢余良觉得自己做错了事？非常的自责，班长陈志福说:“这业主是5栋二单元的，不知几层？你去找找看，向他认个错。”谢余良找了一个半小时才找到业主家，认错，把当时的情况，说了一遍。

天，谢余良带着老婆买了2百多元水果去看望业主。业主非常欣慰地说：“物业公司有你们这样善良的秩序员是我们业主的福份。”为了表扬秩序员的善良特送一面锦旗。

3、沟通:我们每天都要与形形色色的业主打交道，要学会变通，严肃时严肃，多给业主以表扬赞美的话语。

秩序班长：周明

2017年10月15日中班，南门岗秩序员周明在岗亭值班时，听到地下室有小车要出去，就把拦杆打开。小车出行后，紧跟着冲出一辆三轮车，车上有很多被拆下来的不绣钢栏杆、装修材料。    周明及时拦住三轮车，对司机说:“请出示你的放行条！”

三轮司机说:“还要放行条啊？是业主给我的，还有这些多余的材料也是业主给的。”

这时，周明非常严肃，提高了声音：“你说的轻松！水木清华1800户业主都象你这样从地下车库拉东西，不就乱套了。谁知道你拿谁家的？如果谁都可以拿，那还要我们这些秩序员干嘛？！还要档杆干嘛？！”

三轮司机被说得无地自容，说:“那我签个字！”

周明说:“你签字又没用！你是没听懂还是我没讲清楚？是哪业主给的，叫他去物业开放行条，否则你就是偷，你走不了。”经过沟通，三轮司机联系上业主，到物业服务中心办理了放行条。

秩序班长：周明

4、摄影:秩序员学会拍照，三个班巡逻打点时，把发现的问题记录下来作为小区管理的参考材料。 

2017年8月8日，小区商铺“习酒门”发生后小偷盗窃事件，虽然没有造成损失。但是，吃一堑长一智，当班秩序班长学会了拍照，学会了采集证据。

2017年11月7日晚班，周明班长轮巡逻打点时，小偷撬门的一幕再次在“水木清华”上演。当周明走到“民间融资登记中心”店面时，听见响声，大约距离70米远。周明急忙打开手电筒照射过去，那人，真是做贼心虚，拿着作案工具骑上电动车就跑。周明看了一下店面还没撬开，时间是早上4点15分，作案店面是“丽尚印象”。

周明当时就取证拍了照，把小偷作案时的照片发到“水木清华微信群”管理层。受到黄建华总经理的点赞与管理层的点赞。这说明，“水木清华服务中心”执行深华物业“七项制度”深入人心，特别是夜查制度的执行给予不法分子有力的打击。

5、熬夜:这不是一个简单问题，能熬夜的人是真英雄。因它违反了一个人的生物钟。一个没有品德、沒有责任心的人，是不能坚持上好晚班的。 

2017年4月21号晚班，秩序员陈节喜在南门岗值班，到凌晨三点的时候，敖不住了，睡着了。一觉醒来手机不见了，后来报警，警察查监控，是有人从岗亭外，伸手把手机拿走。上班睡岗教训，给我们秩序员敲响了警钟。当然陈节喜也被公司解雇了。

6、上网:如今是网络时代，你不会上网，跟文盲一样。

秩序班长：周明

2017年11月，孙经理让我加入“水木清华微信业主群”。通过微信群，使我加认识物业管理层的压力，这些年青人非常的不容易。

每当我上中班、晚班都会随时查看业主发出来的信息。如:电梯里面，业主家的狗，拉屎、撒尿，脏死了；还有的电梯水泥灰太多站脚的地方都没有；多的是家里的电，跳闸，停水之类的问题；还有的就是忘带门禁卡，业主呼叫物业，“请帮我刷一下”。

每当发现问题。我都时间赶到，为业主排忧解难。渐渐地，我们的帖心服务使业主与物业的关系了。

7、电工技术:学会电工技术，服务业主是秩序班长的当务之责！

秩序班长：周明

我刚来“水木清华”也不懂电，经常向我们的章工学习，不懂就问。真是做到老，学到老。每当上中班，小区业主家出现的小问题都可以解决。每当做一件好事，心理都非常欣慰。

2017年11月18日，下午17点40分，我正在开各单元大厅的灯。忽然，有位大媽手里抱着一个小孩急冲冲的地走向物业公司，满头大汗。这时物业已下班，我立即走过去问阿姨，有什么事。

阿姨说:“我家停电了！”

这个时候，电工也下班了，我说:“阿姨，我帮你看看吧！”阿姨用鄙视的眼光看我：“你懂吗？”

我说：“你交电费了吗？”

阿姨说:“我儿子交了。儿子、媳妇都在南昌打工。他让我带俩小孩，一个在读书，还有一个2岁，刚刚煮饭，就停电。家里灯泡都不亮，这才急急地来找物业。”

她跟我说着说着就到了7栋一单元，走进电梯来到11层。我打开电井房的门把开关打上去又掉下来。我问她；“你电饭锅的插坐是不是还在插？”

她说：“是呀！”

我说：“问题就出在这里，你的电饭锅短路了，我们电井房装的都是漏电开关，只要你家里的电器短路它就会自动跳闸。”

我叫她把插坐拨了，再送电，这下没跳闸了。家里的灯也可以开了。

她说:“我怎么煮饭。”

我问她还有锅吗？她说还有一个自能电饭锅，不会用。我叫她把原先锅里的米倒进自能电饭锅，帮她调好煮饭时间，说:等亮黄灯了，说明饭熟了在保温。

她高兴地说:”我以为你们保安就知道守门，没想到还什么事都会做。“说着就把家里的糖果、橘子，往我手里塞……

秩序员的故事暂时讲这些，其实，故事很多……

在21世纪的中国，诞生了一个新的行业，那就是物业服务。满目繁多的物业公司，在竞争激烈的市场中，弱者后退，强者无畏。如今，“深华物业”象一颗璀灿之星光彩夺目。在朱总经理为核心层的领导下，星星之火可以燎原。

 

               深华物业集团水木清华服务中心

                     秩序班长：周明

                     2018年4月19日