是母亲节，刚刚看了朱总写的《向作为母亲的姐妹们致敬》文章，心里颇有感触。

想想我的母亲，务农大半辈子，非常辛苦的把我和弟弟拉扯大，虽然没有什么文化，但给予我们无私的爱。

我的性格从小到大都比较叛逆，凡事不喜欢家人或者亲戚朋友去吩咐或者强迫我去做，谁吩咐我口头上不好意思和大人顶嘴，反抗，心里却是十分的不情愿。为了这事，妈妈总是不停地说我，我曾经嫌妈妈非常唠叨，经常会摔门出去。躲在发小家里，妈妈到处喊我我也不吱声，妈妈找得我心急如焚，后来我自己回家的时候明明看见妈妈的眼睛红红的，应该是偷偷地哭过了。可一看到我回来了，她马上就笑眯眯地问我去哪里了，饿了没有，随后就会匆匆忙忙的去做我喜欢吃的菜，现在想想那时的我实在是太不懂事了。

如今我也是一位母亲，有了自己的女儿后才真正理解作为母亲的那份无私的爱，巴不得把身边好的都给自己的孩子，孩子生病的时候整日整夜的守在床边，宁可生病的是自己。小的时候我的身体素质也不怎么好，经常性住院。住院期间几乎每天都要打针，屁股针和吊针同时进行，屁股打青了，手也经常被打肿。妈妈每天晚上陪着我，用热水袋帮我敷，一直敷着我忘记了疼痛。我睡醒后看到妈妈还是保持着给我敷手的姿势。而妈妈自己白天做农活，整晚还要陪着我。现在的我终于懂得了母亲当时的对女儿的关爱和急切的心情。

如今妈妈年纪大了，作为女儿的我却连妈妈的生日都没有陪过，母亲节也没有陪伴过妈妈，每每想起这些，觉得心里真是五味俱全。不能在母亲身边尽孝，感觉心里非常难受。还好现在网络发达，只要工作不忙，我几乎每天都会和妈妈视频。听着妈妈源源不断地唠叨，东家长西家短的聊着，心里面再也不会像小时候那样的抵触。我会耐心地听母亲

去说，然后适当的去开导。现在感觉妈妈年纪大了，反而感觉对待她像要对待孩子一样。妈妈也会耍点小性子，也有不讲道理的时候，这个时候我提醒自己千万别和她对着来，要耐心地听她说完，适当的做些开解加点幽默的话语。这时的妈妈反而会像孩子一样咯咯笑，看到妈妈开心的笑容，作为女儿心里真是无比的开心。

看到朱总的文章，觉得自己作为一名物业人，同时还是一位母亲，做得还是远远不够。作为物业人，业主是我们的衣食父母，对待业主的诉求，要耐心地听，了解业主的真实需求。其实有的时候大部分业主还是挺讲道理的，不讲道理甚至无理取闹的毕竟是少数。

记得刚刚到“御锦城”的时候，10栋有一位阿姨，对物业的一些工作不满意，物业费一直拖欠。前台每次打电话阿姨都会说：“不是我不交，你们什么时候服务好了，我自然会。”一开始的时候我觉得这阿姨肯定是很难缠，但转念一想，作为物业人，既然业主提出了诉求，那么我们理应去了解一下他们究竟有什么诉求，于是决定到这位业主阿姨家里去拜访一下。

一个阳光明媚的上午，一大早巡查了一遍小区，买了两样水果到这位业主阿姨家去。刚刚走到9栋快到阿姨家的时候，远远的看到阿姨站在楼下一直向上看，显得非常焦急的样子。我立马走过去询问，原来阿姨出门的时候不小心把门带上了，钥匙不记得带出来，打他儿子的电话一直没有人接听。

我走到阿姨面前，阿姨说：“徐经理，我家住在二楼，物业能不能帮忙搬个梯子过来我从阳台爬上去。”我抬头一看，很高，蛮危险的，根本操作不了。我建议阿姨找急开锁的过来，急开锁上门服务少60元，后来跟工作人员反复还价，对方答应30元开锁。阿姨一听说要花30元，面露难色，估计是有些舍不得。

后来我直接说：“阿姨，您家开锁的钱我出，您这么大年纪总不可能一直站在外面吧！”

阿姨马上说：“那怎么好意思呢？”

我也没有说其他的话。一会儿开锁的师傅来了，三下两下就把阿姨家的门锁打开了。

我提着水果陪同阿姨一起进了阿姨家的门。阿姨非常客气的给我倒水，切水果。后来和阿姨推心置腹地聊了起来。原来这位阿姨并不是故意不交物业费，只是她孩子的车库门口时常会有车停在那里，导致阿姨的孩子上班迟到了几次，被罚了款。我马上诚恳跟阿姨道了歉，并及时通知秩序部门对于此类问题要及时和业主进行沟通。

接着，我把我的手机号码告诉了阿姨，让阿姨有什么事及时和我打电话。再经过深聊，阿姨又告诉我，她只有一个儿子，平常上班也比较忙，有时候十天半个月都不回来一次。很希望身边有人多陪陪她，陪她说说话，聊聊天。我当时就对阿姨说，我也是从很远的地方嫁到南昌来，妈妈还在老家，如果阿姨不嫌弃的话我给她做女儿，有空的话陪她说说话，聊聊天。

阿姨当时听了也非常感动，激动地握着我的手说：“行，闺女！我以后多了一个女儿咯，记得经常过来陪陪妈妈哈！”

这以后的日子里，我只要有空就会去陪陪这位妈妈，陪她聊聊天，谈谈心。开心的就是这位阿姨妈妈不但自己交了物业费，还鼓动劝说旁边的几位老年业主一起交了物业费。平常这些阿姨喜欢跳跳广场舞，我每次巡查的时候碰到他们会教他们跳跳舞，阿姨们建议我开个老年广场舞学习班。呵呵，我和阿姨们说只要我有空免费教阿姨跳跳广场舞。

“御锦城”小区老年业主居多，能够诚心和这些叔叔阿姨们交朋友，把他们当成自己的家人去对待的话，将心比心，和业主们的关系近了，工作顺利了，对于收费工作有很大的作用。

再细读朱总的文章，我也反省到，作为一位母亲，面对我的女儿，我感觉自己很多地方做得不到位。有时候工作不顺利的时候，在家里会对女儿大发脾气。现在的女儿对我则是又怕又爱，反而喜欢她的爸爸，

现在想起来自己确实做得太差。母亲脾气暴躁对孩子日后的性格以及为人处事的方式有很大的影响。我愿意为了家人，为了我可爱的女儿尝试着自我改变，希望自己能够成为一位合格的母亲，成为一名好的物业人

借此母亲节之际，祝福天下所有的妈妈节日快乐，开心每！

深华物业集团御锦城服务中心

项目经理：徐秀丽

2018年5月12日晚

批阅：5月13日母亲节，徐经理阅读朱总的文章，认真的自我剖析与反省，字里行间充满对母亲的思念与感恩，对女儿的亏欠与关爱。同为女儿与母亲双重身份，她用心体会到业主阿姨内心的孤与渴望，用一份真情感化业主，做女儿视她为母亲，多么亲切感人。徐经理把工作与生活融为一体，用心诠释业主与物业人一家亲的文化。

总经理助理：吴亚琼

2018年5月13日