“世纪风情三期”我们撤场了，我们实现了我们的诺言，好聚好散，站好后一班岗。感谢魏副总、感谢谭助理为首的世纪风情团队。

“世纪风情三期”给我们团队交了学费，也给我交了学费。战场上没有常胜将军，但每次失败要总结，才能立于不败之地。我们对一小部分，对个别业主没有找到解决的方法。我相信“世纪风情三期”大部分业主是认可我们的，业委会除一个人外，其他同志也是认可我们的。但是我们还是撤场了，一个项目如何把一小部分的人解决好，这是我们每一位高层都是值得长期思考的课题。目前“梧桐壹号”也碰到这样的情况。我常常为“梧桐壹号”而纠结，这两个项目我们的投入都是非常大的，但是为什么没有达到理想的结果呢？如何把个别端业主服务好呢，如何赢得民心呢？这需要我们从主观寻找答案，如果这个问题没有解决好，我们将来还有这样的项目要撤场。如果没有业主微信群，我相信，这两个楼盘都会有很高的业主满意率。程总心理也不会服气，杜经理也会感到冤屈，付出没有得到回报。这就是业主群的双刃剑，我相信其他分公司也有这样的感受。

业主群是客观存在的，也不可能取消，我们不建立，业主也要建立。但是我们公司其他项目都有业主群，有的非常平静。这是为什么呢？南昌银湾30多个项目，也全部有业主群，同样也是比较平静。我天天在思考，有时睡不着觉，甚至醒来也要思考。杜经理文字水平不差，程总业务水平不差，两个项目品质不差，为什么不能做到业主群里的平静呢？我甚至动过下三烂的手段整治这些业主，但是这不是公司的文化（我们都是一家人），迟早会有失蹄的时候。一旦失蹄，就是公司灾难的开始。

我们要总结，我们要反思，这种反思是否定自己的过程，是非常痛苦的过程，但是如果没有这样的自我否定，我们整个团队是不能够成长的。就会制约整个公司的发展，就会给我们项目经理和客服主管带来非常大的心理压力，这一点我已经感受到了。

如何总结反思呢？

归结起来，还是做人做事的问题。

是不是程总与杜经理做人做事不行呢？不是的，但是作为项目经理，做人做事还是有问题的。

，我多次讲过，要建立VIP。但是，你们都没有引起重视。“世纪风情三期”我在很早以前就讲过，但是你们一直没有建立。“梧桐壹号”建立了，也就是一个花名册，没有具体行动。如何加强与VIP业主的联系，要与好的业主主动加微信，建立私聊，要主动汇报工作，我们做了哪些工作，要发一个图片，遇到棘手的问题，要征求他们的意见。同志们，如果我们与30个VIP私聊，会带来意想不到的结果。有此同志可能会说，我哪有时间与业主私聊，这就是成功与不成功的区别所有。成功的人都是在别人认为不可能的情况下做成的，成功都是8小时以外，8 小时以外，干什么呢？就是补自己的短板。你这样做了，你就会感动上帝，感动了上帝，就没有做不好的事情。我们有些项目经理，8小时以外休息，看电视剧，有的人甚至星期二培训长期不参加，这样的人是不可能把一个项目管理好的。

另外，过年过节请问我们的项目经理们给主要业主，给开发公司，给政府职能部门，给这些VIP业主发过短信没有？！如果没有，你失败，这就是我们真正的严重的不会做人呀？很多同志把做人理解得太简单了，认为不忽悠、不小气、讲义气就是会做人，这就大错特错了，做人的学问是一辈子的。连发短信的事情还需要老总手把手教吗？朱总今年50多岁了，逢年过节都是一个一个地发祝福短信。

请问我们的项目经理，公司安排每月不少于拜访5%的业主。请问我们的项目经理，你们安排了没有？你自己做了没有？毛泽东、还到农民家里坑头上坐坐，还与当兵的一同吃饭，请问我们的项目经理你们上过门没有？！做人呀！这也是做人呀！

我们有的业主遭遇天灾人祸，我们的项目经理登门慰问了没有？我们有的业主办喜事，我们支援方便了没有？如果这些事情与我们无关，请问，我们怎么可能得业主得天下呢？！

我们的保安大哥天不热吹空调、天不冷开取暖器，不出来迎送业主。公司有规定上下班时间迎送业主，表面上是规定，实际上是朱总要求员工会做人呀！我们的项目经理遇到这种情况管一管了没有？！

如果我们这样做了，甚至做得比我还要周到，我相信我们管理的小区就有气场了，有了气场，这些个别端业主还不老实吗？！

对于个别端的业主，同样也需要斗智斗勇。如果有了铁杆业主，有了VIP业主，他们就会说几句公道话，他们的嚣张气焰就会少很多呀！做事业没有朋友，怎么能把事业做好呢？！

端业主是如何形成的呢？大部分是由于在小区装修期间埋下的，这需要我们项目经理要主动化解。特别被得罪的业主，要送一个果蓝或鲜花，写上真诚的祝福语言。我相信，这可以团结、改变一些端业主。同志们这也是做人呀！我们很多经理能力、水平不比徐志华、张美珍、樊小英、陈红检他们差，但是为什么会纠结呢？我作为你们的兄长，我要公开地说出来，这是我的语重心长，这也是对所有项目经理进行谈心，我是你们的大家长，你们每一个人存在的问题自己不知道，只有旁观者清。我指出你们的问题不是批评，而是帮助，这个问题要自我否定，才能在物业行业越走越快乐，越走越自信。

由于时间关系，我只讲做人的问题，做事的问题，我来不及讲了，但是处理业主提出的问题要及时，注重细节。谁敢说我管理的小区非常好，再好的小区也有问题，品质永无止境。

朱道茂写于南昌2018年7月4日星期三