尊敬的沈董事长、刘总、朱总、余总，各位和同事们：

大家下午好！

每年我们都会召开半年总结大会，目的非常明确，就是为了总结上半年的各项工作和部署下半年的工作计划。往年我们都会讲如何服务于业主，我们讲内部管理。下面我对省公司的各项工作和计划汇报如下：

一、历史重任，修炼做人做事。

2018年上半年，我们同“通源地产”战略合作，签约管理面积近500万平方米（其中签约未进驻：九江“柴桑郡”100万平方米，“新建城”350万平方米，已进驻“新建区”二手项目近80万平方米）。这么大的合作，是来之不易的，从得知消息到签约，朱总前后跟踪了两年的时间。在这里特别要感谢赵欢涛经理和陈红检经理，是你们管理的项目得到了开发公司的认可，我代表省公司感谢你们。没有你们两位的用心做事，做出品质，我们谈判过程就会艰难很多。昨天晚上，沈董事长以轻松聊天的方式教给我做人做事的道理。作为年轻的一辈，我感触颇深。

我们有的同行开拓市场用钱开路，朱总同我讲，开拓市场要靠品质，这次同“通源地产”的合作，就说明了这个问题，把事情做出品牌，这是硬道理。现在我越来越觉得做人与做事的重要性，朱总开拓这么多的项目，基本上没有用钱开路，与“通源地产”合作，从来没有请通源公司周董事长吃过一次饭，也没有给周董事长送过一分钱，这恐怕是全中国不多见的。同事们，我们是深华的一员，我们每一个人要像朱总一样，为人处事，用心专注。不把心思用在歪门邪道上，用在捞点小钱上，用在请客送礼上，用在拉帮结派上，而是一门心思埋头做事。一个人一旦心思有了问题，是做不好事情的。一个小区的品质往往反映一个人的品质。

我的办公室，有朱总请大师给我写的警世铭言：“海纳百川，有容乃大，壁仞千里，无欲则刚”。除了要有宽厚的胸怀，还要有一身正气。一个人有了正气，就是心怀不轨的人，充满负能量的人，包括负能量的业主，在你面前也会老实，也会讲道理。我们从事物业行业，我们要面对千家万户，如果没有正气，是很难把团队带好的，也很难把服务工作做好，也很难信服个别负能量的业主。在我们的团队有很多人就是一身正气。赵欢涛同志，他30岁不到，加入深华之前从来没有做过物业，不到两年时间管理三个项目，基本上不让操心，处理无数棘手问题，包括社会上的混混。还有一位是王振江，为制止违规，打县长电话，请纪委执法。开发公司董事长，直接在员工面前邀请他离开深华自已单干，他是这样回答的“不可能！”牛气。他们是值得我们在座的同志学习的，尤其是新入职的同志，请你们从现在起，要学会修炼正气，修炼做人，对自己一生有好处。在我们公司有个别同志心思出了问题，还出现过“朱派”还是“郑派”的言论，人为的搞不团结；还有一位同志本来是年青有为，可是自我感觉良好，离开公司后，开发商兑现的十几万年薪化为泡影。朱总讲过多次，我们从事物业的人，没有什么后台背景，没有什么钱财，要出人头地，只有一个资本，就是老老实实做人，认认真真做事。如果连这个资本都不具备，我想，这一生是禄禄无为。

从事物业是一个艰难的行业，我们在座的每一位同志要有这样基本的心理准备。好的行业轮不到我们，金融我们不懂，教育我们不会，搞房地产我们没有钱，公务员我们考不上，我们只有在服务行业去找我们的人生价值。但是上帝对谁都是公平的，越是艰难的行业，越能锻炼人，越能成就自己。如何把物业服务行业做好，这是值得我们每一个人用一辈子去探索的。我们目前在管项目，小区管理得井井有条，收缴率非常高，这里面的学问非常大，这就是做人做事。如何把事做精，需要全身心地投入，需要有，而不是坐在办公室夏天吹空调，冬天开暧气。小区里面小广告满天飞、杂草丛生，进出无人管理，眼里没有活，下班关门走人，这样怎么可能把一个小区管理好呢？我们管理的项目管丢了，不要找借口，要反思，我们用心做事了没有？我们全身心投入了没有？相信业主的力量，我们所做的，业主都会有感知的。

在这里，我重点讲一下新建分公司。去年，我们就进行了人员储备，增加了公司开支3万余元。由于公司考虑到同开发公司的战略合作，我们同上任物业公司的历史欠费和预收进行了抵扣形式的交接，因此给我们公司产生了近400万元历史欠费的债权。目前这些二手项目，正在紧锣密鼓的进行品质提升，建了电动车棚、改造了门岗、补种了草皮、换了标识以及重新开荒等一系列整改，资金投入几十万元，目前业主对我们的印象还是不错的。毛经理、裴经理、江助理、朱助理，都是当过兵的同志，希望你们在程总的下，发扬部队的作风，拿出吃苦的精神，再接再厉，提升品质，收回欠费，不辱使命。

今年，南昌分公司撤出了“世纪风情三期”和“万年佳诚广场”，我也向公司写了总结。虽然项目丢了，但我不后悔，丢了就丢了，不找借口和理由，项目弄丢了，我懂得了很多道理，总结了很多经验，把这些经验总结起来就是“财富”。我们签定了“御锦城”的合同，半年时间，我们调价成功，当然这和我们“御锦城”团队的努力工作是分不开的。在此我们要特别感谢朱总，朱总为了培养我们是花了时间和金钱的。“世纪风情三期”后期撤场，感谢魏墨副总经理的加入，整个撤场工作的安排，布置得井井有条，基本没让我操心。上饶分公司由于选人不当，造成了上饶地区一直没有起色，今年也统一交由鹰潭分公司管理。

二、财务是红线，不得逾越。

“君子爱财，取之有道”，这个事情，我们时常要拿出来讲一讲，不是唠叨，是时刻在警醒我们。朱总在“银湾物业”的时候，有员工贪污十几万元的，做了几年牢。我们公司也发生了重复报账，贪污几万元，也进行了处理。我们公司财务人员是比较精减的，这是基于对项目经理充分信任的。近三年还没有发现项目经理有经济问题，希望大家严格自律，不要一时贪念毁了自己的前程，钱多就多用，钱少就少用，人与人之间信任是无价的。今年上半年，我们对财务人员进行了增编，下半年，我们的财会人员要到项目进行检查指导，培养出一支懂业务、会沟通、守纪律的收费骨干，对不开票、乱收费的情况要进行规范。特别要提醒我们的项目经理，要坚守底线，不能对我们的供应商吃拿卡要。不要以为，拿的是外人的没关系，羊毛出在羊身上，终供应商的成本会记到我们的采购价中。终损害的还是公司的利益，大家记住了，吃了回扣，我们就没有底气了，也没有正气了，还影响团队凝聚力。两周前，我参加了南昌市物业协会的会议，江西省建设厅拟对各项目的负责人进行上岗登记制度，并统一纳入信用考核。请记住，“伸手”可能就要转行了，敲诈公司可能在物业协会就会挂上黑名单，的社会是网络社会，违纪、违法都要付出代价。

三、行政工作，后勤管理。

“兵马未动，粮草先行”，说的就是后勤工作的重要性。感谢邵主任的默默无闻。公司每一项制度，都是帮助的项目经理，这一点，请大家要正确理解。今年的“七项制度”执行情况，明显比去年要好。同时也有一些做得不好的地方。我们有些同志，就是会找一些理由，对省公司下达的一些通知不认真对待，拖拉。这是不允许的，制度落实，就是要用“火炉效应”。邵主任，对处罚要要及时，要手硬。在这里我特别要强调的三件事情。

1、血压的测量。我们公司发生了多起脑溢血事件，其中两起夺走了我们员工的生命。就在前两月，“世纪风情三期”和“御锦城”又发生了三起。高血压是造成脑溢血的主要原因之一。我们对员工进行血压的测量，一是为了公司负责，二是对员工负责。这件事情，请邵主任要强制执行下，对拖拉的项目经理要及时反馈给分公司总经理，来不得半点虚假。对不落实和敷衍的项目经理，要进行处罚，决不姑息。

2、文件格式。统一的文件格式，是企业的脸面。我们有些项目经理没有高文化，我能理解。文件格式屡次犯错误，但有一些低级错误，反复犯就不应该了。我们公司文件格式，对项目经理的要求，只是WORD文档操作基本的要求。朱总就是我们的榜样，一点都不难。快五十岁了都开始学习，我们都是三、四十岁的年轻人，学不会的借口太LOW了。我看落实不了的原因，是不重视的态度造成的。还有就是一些标识标牌的格式，也请同志们不要私自去创新，搞个不一样的东西出来，拉低了整个公司对外的形象，请邵主任对此项工作，重点抓一下。

3、身体，是的资本。毛主度说：欲文明其精神，先野蛮其体魄；苟野蛮其体魄矣，则文明之精神随之。什么意思呢？想要让人们精神变得文明，应该先使他们的身体强健，强健的身体是做事情的前提。也说：全民健身是人民增强体魄、生活的基础和，人民身体是全面建成小康社会的重要内涵，是每一个人成长和实现幸福生活的重要基础。是这样，公司也是这样，一个发展的公司，首先要有一群有活力的员工。朱总也多次写文章，要求我们多吃素，少吃肉，少坐办公室多运动。这是对员工的关爱，也是公司发展的需要。我已经请邵主任创建了的一个记录步数的群，看看谁爱运动，年底我们也评一个奖项“步数多奖”。

四、品质工作。

品质是企业的生命线，特别是我们物业行业，这是多次强调的问题。我们每周一次项目品质检查，每季一次分公司检查，每半年分公司互查，年底进行一次全面大检查，说明了我们公司对品质的重视。这次刚结束的品质检查，特别要表扬南昌的“梧桐庄园”和“梧桐壹号”，鹰潭的“鼎宏大厦”在品质上继续，九江的“柴桑郡”售楼部管理也是也非常好的。

这次品质检查，各项目都是非常重视，都有提升。我认为品质管理，有三个要素：一、找出来，二、动起来、三、管好来。首先要把品质问题找出来。如何找出品质问题，快的办法是关注我们建立的微信群。这是我们公司大的优势，就是分享，我的项目经理微信群里，我们机关总是会把发现的问题分享到群里，自已对照去查就可以了。我也会把网上写好的案例同样放到群里。几个月前，我们还下发了一本物业常见案例的法律分析，不知道大家看了没有？这是拿来主义的好处。现在微信群里基本上都是我们机关在分享一些东西，我希望我们的项目经理也要学会分享。请秦经理落实一下这个事情，对经常主动分享的同事，也要进行奖励。要把问题找出来，就是要多出来走动，问题自己找出来和让他人指出来，是主动和被动的关系。就关于这个问题，我还写过一篇文章，关于项目经理每天要做的几件事，不知道大家还记不记得。问题找出来了，接下来，我们要动起来。动起来就是整改的过程，发现问题是能力，解决问题是水平。动起来，不是手要动，脑也要动起来，所有的问题解决，都是有办法的。解决不了，是我们没想到办法，解决不了，是我们惰性，解决不了，是我们思想不对。也许有人不同意我这种说法，但事实是，我们的品质检查组查一下，再盯一下，处罚一下，很多事情就自己解决了，大家说是吗？发现了，解决了，接下来就要管好来。管好来非常关键，管好来是品质保持的关健所在。

五、工程管理，节能降耗。

工程管理，主要体现小区的硬件管理。前几年，我们一直强调设施设备维修和保养。每次品质检查对工程的要求，就是巡查记录，标识，设备的正常使用。今年下半年开始，我们要对工程部提出节能降耗的要求，节省下来的是纯利润。以前，我们将节能降耗，停留在口头上，停留在《通知》中。

下半年，我们将对这项工作，进行实质上的推进。

1、加装电表，主要针对岗亭和办公室。我们对空调的开启不止一次的下过通知，可真正落实得怎么样呢？通过加装电表，对项目上的“用电大户”要进行处罚，年底要新增“节能标兵”这个奖项。

2、全面落实，小区路灯加装光控开关，请邹经理抓好落实。

3、有条件的小区要进行节能改造。上月，我们对“御湖”的地下室灯管进行了改造，节能效果非常明显，多一年就能收回成本，我们要进行推广。我们要多学习，科技日新月异。否则必将淘汰。

4、“谁节能、奖励谁”。此原则已下发《通知》，我希望大家拿的奖励越高越好。以上工作由工程部邹经理全面负责，各分公司，各项目支持。  

昨晚，沈董事长对我们讲：读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如面壁思过。朱总同我讲，成功大的障碍，是自我革命。我认为，革命，先革思想。我们深华的理念是我们都是一家人。我没有什么高尚的大话和空话，我的想法很单纯，我要说的是：我没有本事让每一位家人都获得和我一样的物质和精神生活，但我努力工作，要让基层家人多吃上几顿肉，他们拿着一两千工资，舍不得吃。让我们中层干部多出来“走动走动”长长见识，我们的高层多吃“素”，因为我们要，我们要精力。这是企业的需要，因为我们是砥柱；同样员工也需要，因为我们是核心。我们要记住，我们是深华人，“我以深华为荣耀，深华以我为骄傲！”这就是我们深华人做人和做事的准则。

后请各机关的同志，对我发言安排的工作，列出时间表来。逐一的落实，谢谢大家！

 

                深圳市深华物业集团有限公司江西分公司

                      副总经理：郑   波

                        2018年7月7日