各位各位同事：

大家好！

很高兴能参加公司这次大型活动，这么大的场面我也是次参加，有点紧张，说的不对不好的，还望各位包涵！能得到这样的荣誉，不是我做得多好多，而是对我的一种鞭策和鼓励。前几天刘主任通知我做好发言准备讲讲管理售楼部的经验，在座各位同事很多都是物业前辈，经验比我丰富的多，我做物业时间很短很短真的没什么经验可以分享的。下面仅仅谈下我的一些个人工作体会。售楼部的物业管理日常工作都大同小异，要做好都是定的标准及一些细节工作。

首先保安的一些工作。主动迎上去给客人敬礼问好开车门，提供扶挡车顶服务，有太阳或下雨都为客户打伞等等这些都是的内容，但走过去和马上小跑过去是不一样的。有客户打的过来的也可以记住车牌万一客户有遗失物品时间可以联系。有条件的售楼部可以提供洗车服务，还可以准备充气泵、搭电线以备不时之需。这些都是细节服务。

其次客服的一些工作。客服员标准站姿于吧台内，看到客户进入水吧服务区,主动微笑热情问候，客户落坐及时问茶、上茶，这些按标准礼仪提供服务都是基本内容。还可以准备急救医药箱、眼镜布、老花镜、热毛巾等以备不时之需。还要学习果汁、咖啡及果盘的制作和艺术造型摆放。还要求客服具备基本的销售讲解水平，配合营销人员讲解有关物业方面的知识。特别是样板房讲解，没有销售的客户会很多，这时具备销售讲解水平的客服相当重要。目前我们所有客服都可以是一名基本的销售员。

后就是保洁的一些工作，保洁不止是卫生工作，我们的保洁员每天还会在门口水系中用沙子摆放当天的天气预报，为大家实时播报天气情况。景观等一些沙石人工印制公司logo及造型摆放。所有物品位置摆放按横竖成线，还可以准备些小针线包。所有的讲的这些都是一些细节工作，要把工作做好真的也就是这些细微处。细节决定了成败！

管理好售楼部还有很多工作，自己还要不断学习，继续用心认真做。以五星酒店标准为目标，希望做成售楼部管理的。我的发言完了。后祝大家身体、工作顺利、新年快乐！谢谢大家！

通深物业柴桑郡项目经理：黄祥风

2019年1月21日