保洁员工资普遍比较低,但都有一个共同爱好,就是捡点废品,贴补家用。他们年龄都有50至60岁了,都经历过生活的艰辛,又沒什么文化,能够做上保洁员的工作,就感到很幸福了,能够在深华物业这么好的企业工作是感到荣耀。
12月30日,开完晨会,保洁阿姨陈珍连对我说:“主管我受不了啦!保洁阿姨姜桂风因为我捡了她几个纸箱的事又在骂我,骂得可难听了,我都是听你的话,不跟她吵。要不然她二个姜桂风我也不怕!开始,我不知道纸箱是谁的,我把纸箱还给她都不行,你说我该怎么办?”
陈珍连显得很着急,声音里满是期待。她接着说:“我真想和她打一架!”。
听她讲完,我严肃地说:“你们打呀!你们俩都得离开公司。” 我看她低着头不说话了,放低声调好言劝说:“你们是来工作的,不是来捡纸箱的,公司本来就不允许上班时间捡纸箱,你们还好意思为这些事吵架。还好你们没吵,你现在赶快去自己的楼栋区域把卫生搞好吧!这事我会处理。”
接着,我找到保洁员姜桂风问:“你和陈珍连怎么回事!怎么又吵架了?”
姜桂风满腹委屈:“陈珍连搞1栋的卫生,跑到2栋停车场,捡了业主放在车顶挡雨的纸箱,业主骂她。这个女人太厉害了,我看到她,就生气,就想骂她!”。
我又劝道:“算了,过去的事就过去了,不提了!我们来深华物业公司工作,就是缘分,没有缘分是走不到一起的,你说是不是?”
我接着说:“我捡查你的工作,指出你哪些地方没做好,需要改进,你还很不高兴,就说我只管你,别人就不说,还在背后骂我,你这种行为,我有权把你开除。但我没有那么做,为什么?是缘分,在一起工作就是一家人。当然谁都会有犯错的时候,错了就改,就是好同志。我们都希望深华物业比好,你说是不是!”说了这些,她的态度好多了。
我继续说:“自从我做主管的那天起,我每天都是在工作,和你们一起同甘共苦。有,无意间被孙微经理看到我的手长满了老茧,拍图片发江西深华网,被朱道茂总经理看到,要孙经理奖励200元给我,每次星期五义务劳动我都会给保洁员买吃的,除了,朱总奖励的200元,我还把我写文章的奖金600元拿出来与保洁员共享。我是发自内心的感谢我们的保洁员这半年来取得的成绩。”
姜桂风听到这些,惊讶地问:“你买吃的给我们吃的时候,你不是说是公司买的吗?原来是你买的啊!”
“我就是公司的代表,我就是看到大家工作都开心快乐,沒把义务劳动当着是加任务。我们深华物业是一个大家庭,都是一家人。话说回来,你们为了几个不值钱的纸箱相骂,有意思吗? 业主看到怎么看我们的公司! 有什么事情不能好好说,非要搞得伤感情呢?!”
听了我一番话,姜桂风终于意识到自己的问题了,她说:“主管你别说了,我错了!”
我还是那句话,错了就改,我拿手机拨通陈珍连的电话叫她来一下2栋。陈珍连来到2栋,看到我和姜挂风站在那,不知所措,我对她说:“事是你惹的,你先向姜桂风道歉!”
陈珍连说:“是我不好,捡了车旁边纸箱沒跟你讲!”
话没说完,姜桂风赶紧说:“我不该骂你!”
看到她俩和好,是表面的和好,我知道内心和解还需要一些时间。
鹰潭分公司黄建华总经理时时告诫我带团队是一种艺术,我要向黄总学习的沟通,地带团队。我也希望我们的员工能够在深华这个大家庭和睦相处,愉快的工作。
深华物业集团水木清华服务中心
保洁主管:周明
2019年2月17日
批阅:处理团队之间的问题,周主管很用心,耐心劝说,从业主的角度,从公司的文化角度,还分享自己的故事。因为以身作则,有了好榜样,就产生了说明力。为周主管点赞!
总经理助理:吴亚琼
2019年2月20日
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江西深源物业管理有限公司
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