持续的下雨天，早上7：20分出门，因白露桥水污管分流改造造成交通拥堵，我到服务中心时已8：02分。平常20分钟的车程，开了近40多分钟，看样子要以后要提前出门了。

停好车，我遇见10-1的阿姨撑着伞在小区散步。我向她打了个招呼，叮嘱阿姨下雨天散步注意。小跑到服务中心，同事们都在等我开晨会。我向大家道歉因为我的迟到影响大家下班时间。简短的晨会后，提醒下班的同事雨天骑车注意。

应业委会要求每年3月份开始催费，所以春节过后工作不多。打扫完服务中心的卫生差不多到8点半。打开电脑看看富其邮箱，没邮件。外面的雨还下得不小，我准备到小区转转，刚起身电话响了。一看是56-2业主的号码。

一大早就打电话来我反应是业主家里渗水了。因为去年底他家与隔壁56-1家地下室渗水找过我，请了人疏通了56栋前后院的排水管都正常，后来也没找过我。

接通电话，我热情地问：“！是不是地下室又渗水了？”

“是呀，小谢，昨晚可把我累死了，清了几桶水，我发现水是从隔壁渗过来的，现在我家地下室与他家相邻的地方有水，其他地方还是干的，麻烦你和隔壁的人说一下尽快过来把水清一下吧！”

“好的，好的，别着急我马上联系！”

56栋是联排别墅，两户业主都装修了，但平常未住在这里。

挂了电话，马上打56-1女业主电话，电话响了许久对方才接：“邹姐，早上好！不好意思，这么早打扰您。您家地下室又积水了，麻烦您抽个时间赶快过来处理一下。”

“什么？又积水了？你们物业是干什么的？买了这个烂房子真倒霉，我的损失算谁的？”

“邹姐，您先消消气，您的心情我理解，换作是我我也上火。上次我已经和您解释过了，房屋质量问题不是物业公司的问题。向您家这种渗水情况在开发商质保期内，物业公司有义务帮您与开发公司沟通，找人来维修，过了质保期的就只能申请房屋维修基金了。您爱人与孩子都是在政府上班的相信他们都已经去咨询过了吧！要不邹姐早就把我骂死了，嘻嘻！”

此时邹姐的语气也已缓和下来了：“小谢，我知道这问题不关你们物业的事，但我花了这么多钱这才几年呀房子就漏水成这样，也不清楚是什么原因！”

“所以说要麻烦邹姐过来一趟，您上次一直说没时间过来，让我在外面查看，可现在这种情况还是要到您家里去看看！”

“我现在真没时间，现在在喂孙女吃饭等下要送她上幼儿园，没时间了就先这样。反正我不住在那就让它漏吧！我没时间管。”

邹姐说完就挂断了电话。

怎么办？这问题怎么向56-2业主交代呢？看看时间9点了，想了想拨打了维修房屋渗水的朱师傅电话，将56栋的情况介绍了一遍，请朱师傅无论如何都要抽个时间过来帮忙看看。

朱师傅想了想，说：“好的，我11点到！”。

怎样说服56-1邹姐过来呢？人不来就将钥匙借来，对，就这么办，邹姐要送孙女上幼儿园电话晚点打。在小区巡查了一圈下来差不多是上午十点多钟了。我再次拨通邹姐电话，告诉她朱师傅十一点钟有事，会到我们小区来，这个朱师傅在我们小区维修了好多家的渗水问题，对我们这的房屋情况也有的了解，让他查看下是什么原因。邹姐一听立马说坐车过来。

中午11点多两位都来了，一下56-1地下室，水都漫过脚踝了。朱师傅看后分析可能是56-1房屋下的排水沟堵了，具体在什么位置要将周围的地开挖后才知晓，工程量太大，建议用抽水泵，邹姐说这还要他爱人做主。

看着满地的水，我对邹姐说：“邹姐，您这么忙还让您过来一趟，真不好意思，这积水我们帮您清理吧！”

“小谢，太谢谢你，可我现在要赶回去烧饭，这怎么办？”

“您如果信任我就把钥匙留给我，下午我安排人清理好了，就将钥匙送还给您，您觉得呢？”

“不是我不信任你，下午我再过来一趟好啦！”

“好的，邹姐我差不多也下班了，坐我车，我送您回去。下午再坐我车过来，省得您等公交车！”

就这样，我们11：40分出门，还好邹姐家与我家顺路。12：20分到家。到家后，我给两位保洁员打电话，安排他们下午上班穿套鞋。

下午接了邹姐到小区差不多已是两点半了。我和两名保洁员，1名秩序员，四个人一桶一桶的将地下室积水清理干净，花了近两个小时完工。同事们没有一个有怨言的，邹姐在旁看着，对我们表示感谢。

因连续的雨天，56栋渗水的问题还没有得到解决，但我们工作得到了业主的理解，我们的服务还要继续。

深华物业集团创景白露湾服务中心

项目经理：谢俊文

2019年3月1日

批阅：连续下雨，别墅漏水，业主心情糟糕。谢经理从对方的角度考虑问题，耐心解释，寻找解决方案。为业主找师傅，接送她回家，组织人员清扫积水。用一份真诚，付出实际行动感化了业主。

总经理助理：吴亚琼

2019年4月6日